自动化运维要点

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什么是自动化运维

自动化运维是指将IT运维中平常的、大量的重复性工做自动化，把过去的手工执行转为自动化操做。自动化是IT运维工做的升华，自动化运维不单纯是一个维护过程，更是一个管理的提高过程，是IT运维的最高层次，也是将来的发展趋势。

传统运维管理方式存在的问题

目前许多企业的IT运维已经实现从人工运维到计算机管理，但延展咨询在同客户的交流中发现其中不少企业的IT运维管理还只是处在「半自动化」的运维状态。由于这种IT运维仍然是等到IT故障出现后再由运维人员采起相应的补救措施。这些传统式被动、孤立、半自动式的IT运维管理模式常常让IT部门疲惫不堪，主要表如今如下三个方面:

• 运维人员被动、效率低

  在IT运维过程当中，只有当事件已经发生并已形成业务影响时才能发现和着手处理，这种被动「救火」不但使IT运维人员终日忙碌，也使IT运维自己质量很难提升，致使IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。目前绝大多数的企业IT运维人员平常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题，并且因为故障预警机制不完善，每每是故障发生后或报警后才会进行处理，,使到IT运维人员的工做常常是处于被动「救火」的状态，不但事倍功半并且经常会出现恶性连锁反应。

• 缺少一套高效的IT运维机制

  目前许多企业在IT运维管理过程当中缺乏自动化的运维管理模式，也没有明确的角色定义和责任划分，使到问题出现后很难快速、准确地找到根本缘由，没法及时地找到相应的人员进行修复和处理，或者是在问题找到后缺少流程化的故障处理机制，而在处理问题时不但欠缺规范化的解决方案，也缺少全面的跟踪记录。

• 缺少高效的IT运维技术工具

  随着信息化建设的深刻，企业IT系统日趋复杂，林林总总的网路设备、伺服器、中间件、业务系统等让IT运维人员难以从容应对，即便加班加点地维护、部署、管理也常常会因设备出现故障而致使业务的中断，严重影响企业的正常运转。出现这些问题部分缘由是企业缺少事件监控和诊断工具等IT运维技术工具，由于在没有高效的技术工具的支持下故障事件很可贵到主动、快速处理。

自动化运维迫在眉睫

尽管IT运维管理的技术在不断进步，但实际上不少IT运维人员并无真正解脱出来，缘由在于目前的技术虽然可以获取IT设备、伺服器、网路流量，甚至资料库的警告信息，但成千上万条警告信息堆积在一块儿更本无法判断问题的根源在哪里。另外，目前许多企业的更新管理绝大多数工做都是手工操做的。即便一个简单的系统变动或更新每每都须要运维人员逐一登陆每台设备进行手工变动，当设备数量达至成百上千时，其工做量之大可想而知。而这样的变动和检查操做在IT运维中每每天天都在进行，占用了大量的运维资源。所以，实现运维管理工做的自动化对企业来讲已迫在眉睫。

如今随着IT运维管理工做的复杂度和难度的大大增长，仅靠过去几个「运维英雄」或「技术大拿」来包打天下已经行不通了，企业开始须要运用专业化、标准化和流程化的手段来实现运维工做的自动化管理。由于经过自动化监控系统能及时发现故障隐患，主动的告诉用户须要关注的资源，以达到防患于未然。例如，全天候自动检测与及时报警能实现IT运维的「全天候无人值守」，大大下降IT运维人员的工做负担。并且，经过自动化诊断能最大限度地减小维修时间,提升服务质量。所以, 对于愈来愈复杂的IT运维来讲，将纯粹的人工操做变为必定程度的自动化管理是一个重要发展趋势。

首先，IT运维流程自动化可以提升流程的可控性，能够基于业务需求来制定个性化的流程，使企业领导有机会看见他们的业务流程，对企业流程有一个深入的分析和理解，进而改造和优化流程。

其次，IT运维流程的自动化能提升透明度。由于随着业务需求的变化可能会有多个版本出现，手工流程的不透明将会给流程定制和优化带来至关大的困难，而自动化流程可使用户可以一目了然的看到整个流程的各个节点运转状况，自动化工具潜移默化地提高业务保障能力。

再者，运维系统实行了自动化监控之后，经过工具自动监控对人的工做是一种减负，也是一种下降成本的表现。

自动化运维管理的具体内容

IT运维已经在风风雨雨中走过了十几个春秋，现在它正以一种全新的姿态摆在咱们面前--自动化，这是IT技术发展的必然结果。如今IT系统的复杂性已经客观上要求IT运维必须可以实现数字化、自动化维护。所谓IT运维管理的自动化是指经过将平常IT运维中大量的重复性工做（小到简单的平常检查、配置变动和软体安装，大到整个变动流程的组织调度）由过去的手工执行转为自动化操做，从而减小乃至消除运维中的延迟，实现「零延时」的IT运维。

简单的说，自动化运维是指基于流程化的框架，将事件与IT流程相关联，一旦被监控系统发生性能超标或宕机，会触发相关事件以及事先定义好的流程，可自动启动故障响应和恢复机制。自动化工做平台还可帮助IT运维人员完成平常的重复性工做(如备份、杀毒等)，提升IT运维效率。同时，IT运维的自动化还要求可以预测故障、在故障发生前可以报警，让IT运维人员把故障消除在发生前，将所产生损失减到最低。

自动化运维的工具

对于企业来讲，要特别关注两类自动化工具：一是IT运维监控和诊断优化工具；二是运维流程自动化工具。这两类工具主要应用于：

• 监控自动化，是指对重要的IT设备实施主动式监控,如路由器、交换机、防火墙等；

• 配置变动检测自动化，是指IT设备配置参数一旦发生变化，将触发变动流程转给相关技术人员进行确认,经过自动检测协助IT运维人员发现和维护配置。

• 维护事件提醒自动化,是指经过对IT设备和应用活动的时时监控,当发生异常事件时系统自动启动报警和响应机制,第一事件通知相关责任人。

• 系统健康检测自动化,是指按期自动地对IT设备硬体和应用系统进行健康巡检,配合IT运维团队实施对系统的健康检查和监控。

• 维护报告生成自动化,是指按期自动的对系统作日志的收集分析,记录系统运行情况,并经过阶段性的监控、分析和总结,定时提供IT运维的可用性、性能、系统资源利用情况分析报告。

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创建高效自动化运维管理的步骤

• 创建自动化运维管理平台

  自动化运维管理建设的第一步是要先创建IT运维的自动化监控和管理平台。经过监控工具实现对用户操做规范的约束和对IT资源进行实时监控，包括伺服器、资料库、中间件、存储备份、网路、安全、机房、业务应用和客户端等内容，经过自动监控管理平台实现故障或问题综合处理和集中管理。例如，在自定义周期内进行自动触发完成对IT运维的例行巡检，造成检查报告。包括自动运行维护，以完成对系统补丁的同步分发与升级、数据备份、病毒查杀等工做。

• 创建故障事件自动触发流程，提升故障处理效率

  全部IT设备在遇到问题时要会自动报警，不管是系统自动报警仍是使用人员报的故障，应以红色标识显示在运维屏幕上。而后IT运维人员只须要按照相关知识库的数据，一步一步操做就能够。所以，企业须要事先创建自动工单式流程管理，当设备或软体发生异常或超出预警指标时会触发相关的事件，同时触发相关工单处理流程给相关IT运维人员。 IT运维人员必须在指定时间内完成流程所规定的环节与工做，以提升IT运维响应问题的效率。

• 创建规范的事件跟踪流程，强化运维执行力度

  自动化运维管理建设时，首先须要创建故障和事件处理跟踪流程，利用表格工具等记录故障及其处理状况，以创建运维日志，并按期回顾从中辨识和发现问题的线索和根源。事实上许多实践也证实，创建每种事件的规范化处理和跟踪指南，能够减小IT运维操做的随意性和强化运维的执行力度，在很大程度上可下降故障发生的几率。同时，用户还应能够经过自助服务台、电话服务台等随时追踪该故障请求的处理状态。

• 设立IT运维关键流程，引入优先处理原则

  设立IT运维关键流程，引入优先处理原则是指要求CIO定义出IT运维的每一个关键流程，不只仅是定义流程是什么，还包括要指出每一个关键流程对企业有什么影响和意义。同时，在设置自动化流程时还须要引入优先处理原则，例行的事按常规处理，特别事件要按优先顺序次序处理，也就是把事件细分为例行事件和例外关键事件。

  总之，实现IT运维的自动化管理是指经过将IT运维中平常的、大量的重复性工做自动化，把过去的手工执行转为自动化操做。自动化是IT运维工做的升华，自动化运维不单纯是一个维护过程，更是一个管理的提高过程，是IT运维的最高层次，也是将来的发展趋势。