【信息系统项目管理师 - 备考宝典 - 15】考点汇总 - Chapter 12 - 信息系统服务管理

IT服务管理 即ITSM（IT Service Management），是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。 它是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。 实施ITSM的根本目标 1）以客户为中心提供IT服务； 2）提供高质量、低成本的服务； 3）提供的服务是可准确计量的。 ITIL（IT基础架

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