采用ITIL的三大理由

　　一、共性──采用ITIL能够得到大量IT专业人士的支持。ITIL体系好象提供了“通用的语言”，使从事ITSM的相关人士有共同的模式、方法，并使用一样的术语。在这种状况下，用户将能够经过有共性的工具和服务提供者深刻讨论用户的需求，并达成共识，避免不肯定性、误解和疑惑。框架 　　二、中立──ITIL提供了实施ITSM的框架，这样能够让用户不会受制于任何单独的服务提供商。ITIL不会特别针对任何特殊

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