(转)iOS Wow体验 - 第三章 - 用户体验的差别化策略

本文是《iOS Wow Factor:Apps and UX Design Techniques for iPhone and iPad》第三章译文精选，其他章节将陆续放出。上一篇：Wow体验 - 第二章 - iOS用户体验解析(2)

关于本套译文分享的详情及目录结构，请参考iOS Wow体验 - 译文分享说明。

全文由C7210自发翻译(编译)，并首发于Beforweb.com，如需转载，请注明译者及出处信息。英文原书版权由Apress全部，中文引进版的版权由相关出版社全部。

在前两章当中，咱们从细节层面对iOS用户体验的本质进行了分析，包括对iOS用户界面设计规范的概览，以及对其用户体验构成要素的解析。界面设计规范体现了苹果对于iOS应用在设计与开发质量方面的重视，使第三方开发者们必须努力知足用户的高指望高要求。

不过，在某些状况下，咱们的设计方案是否能够与规范的要求有所背离呢？若是能够，那么走多远才算合适？本书的主要目的之一，就是帮助你掌握“差别化”的方法原则，作出正确的设计决策，让你的应用能够鹤立鸡群，成为让用户惊叹的成功产品。

让咱们来作一个简单的设想，假如你如今须要建立一款iPhone或iPad应用，你是否会对本身说：“嘿，我如今有个很棒的想法！咱们能够把它打形成咱们的竞争对手所作的那个样子！”？ 固然不会。站在这个角度进行思考，咱们就会明白，差别化的原则是商业模式、市场规划和用户体验策略等方面的重要组成部分。

关于体验与指望的变革

咱们必须意识到，本身即将进入的是一个高度竞争化的市场环境；能让本身的应用在众多同类产品中被用户发现，就已是不小的成就了。即便用户已经注意到你的产品，过不了多久，他们也会将目光投向其余新问世的应用。随着技术的进步以及体验模式的不断革新，这种状况还会愈演愈烈。

在过去的几年中，咱们看到了一些全新的交互方式被迅速地普及，基于这些交互理念的产品很快就成为了市场中的主流。iPhone和iPad就是很好的例子。在它们问世以前，公众对于电容触摸屏技术并无普遍的认知与需求。没有需求，就没有将新技术转化为实际产品的推进力，咱们最多只能看到一些实验性的原型，或是市场极其有限的商业化产品。而iPhone进入市场以后，马上展现了电容触摸屏技术与简单易用的交互模式相结合所产生的强大力量，多点触摸的操做方式从一开始就使消费者为之震撼。四年多的时间过去了，该技术以及与之相关的交互方式依然保持着绝对流行的势头。

另外一个经典的例子是任天堂的Wii以及配套的游戏控制器(一般被叫做“WiiMote”)。经过对加速计等感应技术的运用，任天堂创造了一种全新的游戏玩法，使得Wii在销量上迅速超越了当时市场上的其余游戏主机。包括索尼和微软在内的竞争对手们不得不马上着手研发相似的技术和产品，以应对消费者在对于游戏方式的指望和需求上所产生的变化。

这些案例中的产品有一个共同之处，那就是它们都极大的改变了当时的大众市场对于人机交互方式的认知与指望。而这些变化得以产生的主要驱动力，就是电容触摸屏和加速计等众多新技术的出现及运用。其中，一些技术自己就能够对产品的设计和交互方式形成深远的影响，而另一些则须要与其余现有的技术结合起来，共同制造出全新的体验类型。消费者们开始期盼着产品可以不断地带给他们全新的体验；这方面的需求可否被知足，会在很大程度上影响他们的购买决策。

在数码产品(消费性电子产品、软件等)市场中，不管是咱们的设计理念与开发技术，仍是消费者自身的需求与指望，一场关于“体验”的变革正在迅速而全方位的展开。从本质上讲，这就是一个互相推进和促进的循环过程。随着各类新设备的推出，迷人而且独特的交互方式会不断地涌现，而用户在这方面的指望也会持续地提升。从我的角度讲，我但愿这种趋势可以逐渐趋于缓和，可是鉴于当前的社会文化依然属于消费者导向型，咱们不妨让这个循环再继续保持一段时间；底线是，不断推出的新技术与交互方式必须是消费者所真正须要的，而且仍然有助于实现不一样层面的市场差别化战略目标。

可用性与用户的渴望

随着大环境的不断发展，咱们对于交互设计方案的评判标准也会发生变化。曾经，交互方案的成功与否是由它在可用性方面的表现所衡量的，特别是在数码技术和相关产品刚刚进入大众市场的时候，这种判断依据是很是合理的。人们在现实中的行为习惯是根深蒂固的，怎样有效地引导他们去适应高度抽象化的数码虚拟环境，这在当时是一个很是有挑战性的课题。然而在1980至2000年这20年的时间里，消费市场中的技术革新程度是很是巨大的，数码产品在用户体验方面的提高也反映出了科技水平的进步，但在当时，“用户体验”的概念仍在被“可用性”这个词所片面的代替着。

与如今相比，那时的“可用性”还属于一种工程技术方面的理念；一个系统的可用性，是经过对多种不一样的设计与开发技术进行比较以后，以量化的方式来肯定的。这其实不坏，但随着数码产品市场在本世纪初的爆发性增加，竞争变得愈发激烈，各厂商须要探索新的方法来确保本身的产品在市场中占有优点。这种局面也促使“用户体验”的概念向着更加综合全面的角度进行发展，并逐渐融入到产品设计的方方面面。完整意义上的“用户体验”应该包括可用性、视觉外观、可感知性、与用户的情感化接触等诸多方面。

用户的渴望

现在，用户体验的观念意识已经被良好的确立起来，咱们不会再片面的将注意力放在“可用性”这一个方面上了。可用性只是用户体验这个总体概念中最基础的组成要素，咱们必须假设市场中那些竞争对手的产品在功能上都具备良好的可用性，在此基础上，思考更加适合本身产品的用户体验提高策略，让你的应用更加符合用户的渴望。为此，咱们须要对如下几个方面的要点有清楚的认知：

• 了解用户习惯的发展与变化，包括他们对当前的主流操做方式的指望与感知。
• 与其余同类产品相比，你的应用能够提供哪些不一样的用户体验？
• 只有唤起用户在某些方面的渴望，你的应用才有可能被他们真正的接纳。
• 在现在的市场环境下，要使应用可以唤起用户的渴望，知足他们的诉求，咱们也许须要采用一些传统方式之外的解决方案。

用户体验策略

了解你的设计决策所处的上下文环境是很重要的，但这只是整个用户体验策略规划的一个开始。完整而明确的产品体验策略可让你的公司或团队的视野更加清晰，目标计划更加合理。在初期，对产品体验策略的理解和定义，要远比具体的设计细节问题重要的多。好的策略更像是一种指导方法，它可以为接下来的设计流程提供一个坚实的框架，指导你作出正确的设计决策。科技水平、市场需求、用户渴望等方面的因素会始终处于一种不断变化的状态当中，咱们必须有足够清晰的规划方案来应对这些变化。

一套有效的用户体验策略会为咱们带来诸多好处：

• 它可使参与设计开发的各个团队在产品决策层面保持战略统一。
• 它能够持续的帮助团队将注意力放在用户身上，以确保产品的用户满意度。
• 它能使产品在其生命周期内保持用户体验的一致性，并在须要的时候使体验方式获得改变和发展，以适应不断变化的用户指望。
• 它能够有效的提高产品质量，下降部署过程当中的风险。

为本身的产品制定用户体验策略

用户体验策略应该包括哪些方面的内容呢？宏观的说，咱们须要确立一系列目标，这些目标所面向的是一个或几个特定的用户群体。咱们还应该知道，为了实现这些目标，本身的应用应该在哪些方面提供正确和良好的体验。在这些目标的指引下，咱们能够为产品赋予某些特定的功能，从而使用户更好地感觉到产品的使用价值；这些功能应该知足用户的典型需求，并符合他们的平常习惯与生活风格。

一套好的策略必须对目标、用户、市场情况等方面的因素进行按期的重估，以提供成熟的、经得起时间考验的用户体验模式。若是你的技术团队正在进行敏捷开发，那么这种设计思想将会被很容易的整合进去，流程中每一个批次的产品订单均可以加入用户体验方面的修正。

用户体验不是一种能够孤立存在的事物，咱们对于它的思考不能与应用产品自己相脱离。要站在用户的角度，对应用在产品生命周期中的每一个环节都保持敏感，从怎样经过搜索引擎、应用商店或是产品页面让用户发现你的应用，到安装与升级的相关流程，甚至到最终以怎样的方式使产品光荣下岗。

另外，对于用来发布应用产品的平台环境，咱们也须要保持必定的关注；在本书中，咱们所指的就是苹果的应用商店。虽然咱们没法掌控应用商店自己的工做流程，可是对于产品介绍页面中的内容，以及其余细节方面的呈现方式，咱们仍是有必定的控制权的。要充分运用苹果在这方面赋予咱们的权利，寻找机会，尽最大可能的去推进用户体验策略的落实。首先，咱们能够在应用图标的设计上花些心思，一方面要让它看上去足够诱人，另外一方面还要使图标所表达的内容与应用自己的功能具备必定的关联。另外，对于用来展现在介绍页面中的应用截屏图片的选择也是很重要的，所选用的图片应该可以体现产品在功能及交互方式上的特点。对于介绍页面中的文案内容，要仔细斟酌字里行间的措辞方式和语气口吻。

对差别化的思考

“差别化”的概念能够被看做一个连续统一体。你能够对“连续统一体”一词作出不一样的理解，但它的本质应该是位于两个端点之间的、由各类可能性所组成的空间范畴，其中一个端点表明“类似”，另外一个端点表明“分化”(见图 3-1)。咱们能够在这两个抽象概念所定义的框架空间中肯定本身的产品所处的位置。其中，“类似”所表明的是更加传统与常规的设计开发思路；在这里，产品的模仿性更强，相应的风险也更低。而标尺另外一端的“分化”则表明着非传统很是规的设计思路与方式，相应的产品具备更强的创新性，但同时也具备较高的市场风险。

图 3-1

这种思路一样能够被运用到涉及用户体验的其余方面。不少时候，咱们不须要或是没法在产品功能上作出很大程度的创新；在这种状况下，就要把“差别化”的重点放在交互体验等方面。试着将交互模型做为一个总体放到上面的标尺体系中，根据产品的用户体验目标，权衡出一个最理想的定位，为接下来的具体交互设计工做提供方向。

了解你的用户

产品的设计开发走向，在很大程度上取决于你对用户的认知程度，包括老用户以及新产品所面向的潜在用户。对于他们，你了解的越多，就越清楚应该怎样对用户体验策略中的各类细节进行把握。

在着手进行实际的设计和开发工做以前，作好基础性的用户研究是极其必要的。一般，咱们能够从定义用户角色入手，展开这项工做。基于你对产品的目标用户在指望与诉求方面的假想，创造一个虚拟的用户角色，并为他赋予一些基本信息，包括年龄、性别、收入水平、工做职能、家庭状况等。而对于生活习惯、兴趣爱好、社交行为等方面的信息，咱们定义的越完整，这个角色就越真实，越具备表明性。用户角色还应该具备动机与目标，在这方面，咱们最好经过一些具体的用例将其体现出来。若是以为这一系列凭空捏造的方式有些困难，那么能够试着从你认识的人身上汲取灵感，将他做为用户角色的蓝本；没必要将这我的复制的很是精确，由于你随时均可以对细节进行润色和增补，咱们的主要目的是创造一个可以在一些关键方面充分表明产品目标用户的虚拟角色。

你建立的用户角色应该可以准确的表明目标用户的各方面特征。若是你对这个角色不是很满意，或是以为赋予给他的信息还不够完整，那么你也许须要对他进行必定程度的验证。验证的方法有不少，你能够采用一些“非正规”的作法，好比叫上你的团队成员一块儿对这个角色进行评估，补充有可能遗漏掉的信息。而在相对正规的验证方式中，你须要募集一些具备表明性的真实用户个体，对他们进行调研访谈，并将整个过程记录下来留做分析。访谈的话题必定要有针对性，经过问答所获取到的反馈信息应该有助于你对以前创造的用户角色的准确性进行判断。不少时候，你会发现，本身确实能够从这些真实用户身上了解到不少以前不曾留意到的重要信息。

接下来，咱们能够经过已经建立好的用户角色，对应用的各类需求用例进行建模。将用户角色放到某些假想的需求情景中，控制他完成一系列的任务；这种方式就像角色扮演游戏，使咱们可以站在目标用户的角度，对仍处于概念阶段的产品进行“实际的”体验。为了使这项工做更加卓有成效，你要确保用户角色的思惟与行为方式符合你在建立角色的过程当中对这个“人”的定义。这并不是一件易事，若是对用户角色没有全面而充分的了解，你就很难弄清楚怎样的功能和体验才是目标用户所真正须要的。另外，最好将各类假想的需求情景详细地记录到文档中；能够采用叙事短文的形式，也能够经过可视化的方式描绘在故事板上。

研究竞争对手的产品

对用户进行了基础性的研究以后，咱们须要将注意力转向市场，了解一下竞争对手们都作了些什么。对竞争对手的产品进行评估是一件相对容易的事情，由于你已经对本身产品的概念有了必定程度的认知，这样就不难与同类应用进行比较，对它们的优劣势进行判断。固然，这一切的前提是你必须知道所谓的竞争对手究竟有哪些，不然你首先须要花点时间在这方面作些功课。最简单的方法进入苹果的应用商店，使用恰当的关键词进行搜索，而后在搜索结果中对那些相关的应用进行考察。同类竞争对手的数量取决于你本身产品的方向与特性，一般，你并不须要对所有的同类应用进行分析和评估，只挑选那些最优秀的最具表明性的就好。在应用商店的搜索结果中，按照星级评价对搜索结果进行筛选排序，找出用户评价最高的几个应用做为评估对象；一般三到五个就足够了。

知道了竞争对手都有哪些以后，就该对这些同类应用进行研究了。在这个过程当中，记录下你使用它们完成假想目标任务时的切身感觉。有些应用的功能很是强大，而另一些则侧重于提供高质量的交互体验，不管怎样，不要放过任何对于你本身的产品有重要参考价值的细节，详细记录下你观察到的那些正面与负面的关键要素。积累了必定数量的观察报告以后，能够将它们按照不一样的主题进行分类，留做进一步分析，并在本身产品的规划与设计中加以借鉴。

引领市场

市场中有哪些同类应用，它们的流行程度如何，全部这些都会影响着用户对于你的产品的体验感知。你在差别化和独特的交互方式等方面所作的努力，有可能会由于竞争对手推出了一款可以带来相似体验的产品而很快的变为无用功。相似这样的情况有些复杂和棘手，虽然咱们能够在相关方面作好精确而周密的计划工做，以尽可能避免这类状况的发生，但这始终是一种被动的姿态与方式。有没有更加主动的方法有助于解决这样的问题呢？一套有效的用户体验策略，对于市场定位以及怎样知足用户的体验需求等方面的规划，应该是面向将来的。与其费尽心思去权衡各类外在因素，不如努力成为市场中的领跑者，经过具备前瞻性的独特功能与体验，开创新的时代。

要达到这样的目标，成熟而富有创造力的团队天然是不可或缺的；同时，产品及用户体验策略中也必须清晰的体现出团队领导者的判断力与决策思路。咱们能够经过用户测试来判断本身的设计方案是否符合产品策略中所规划的目标方向；对于以“引领市场”为目标的产品来讲，最好选择那些自认为在人群中很具备很高影响力的用户做为测试对象，由于这类人一般更乐于创造流行，而非附庸某种趋势，他们认为本身是文化的创造者与监管者。将产品的概念原型拿给他们进行测试与交流，会在很大程度上避免主流市场中的传统意识观念对产品走向的束缚。

第三章总结

在过去的20多年里，产品的设计开发理念以及用户自身都发生了巨大的变化。用户更乐于使用不同凡响的、具备创新色彩的功能和界面，并且每每会全心全意的拥抱那些在用户体验方面被用心雕琢过的产品。

过去，可用性方面的因素会在很大程度上决定一款交互设计方案的成功与否。在那个时候，可用性是一个工程技术方面的理念，它旨在减小用户的输入次数、提高操做效率，进而达到改善产品的目的。随着市场的发展，要保证产品在市场中具备足够的竞争能力，咱们必须对用户体验进行更加综合与全面的理解，使产品在可用性、视觉外观、可感知性、与用户的情感化接触等诸多方面都能知足用户的需求与渴望。产品的可用性当然是重要的，但可否在综合体验的层面上使用户的渴望获得知足，将是决定一个应用产品可否成功的关键因素。

完整而明确的用户体验策略能够帮助咱们在产品设计的过程当中作出正确的决策与判断。

• 它可使参与设计开发的各个团队在产品决策层面保持战略统一。
• 它能够持续的帮助团队将注意力放在用户身上，以确保产品的用户满意度。
• 它能使产品在其生命周期内保持用户体验的一致性，并在须要的时候使体验方式获得改变和发展，以适应不断变化的用户指望。
• 它能够有效的提高产品质量，下降部署过程当中的风险。

用户体验策略一般由如下几个方面组成：

• 定义具备表明性的、便于识别的用户角色，为他们赋予必要的信息，并使其具备明确的动机与目标。
• 站在用户的角度，理解他们对于产品价值的感知方式与需求渴望，在此基础上规划产品的功能及体验方式。
• 构想产品的需求用例，规划功能流程，理解它们与目标用户的行为特征、动机、目标等方面的关联性。
• 规划一套成熟的、经得起时间考验的用户体验模式。除了常规的功能路线图之外，更要对产品的核心交互模型的发展作好计划。
• 以更加广阔的视角来看待用户体验与产品自己的统一关联性，尤为是对于应用在产品生命周期内的各个环节，以及产品家族成员之间的整合关系等方面。
• 对竞争对手的产品作好充分的调研与分析，在本身产品的规划与设计中加以借鉴。

这些方法策略能够为你的产品设计思路提供正确的指导方向，使你逐渐明确应该怎样去塑造最适合本身产品的、可以让用户为之惊叹的用户体验模式。

译文表明原做者观点。欢迎发表评论，或到译者微博进一步交流探讨。

本站原创编译文章。如需转载，请注明：本文来自 Be For Web

英文原文: 

http://www.apress.com/9781430238799

译者信息:  c7210 - UX玩家、交互设计师、曾经的视觉与前端、猫奴、guitar fucker...现就任于携程无线事业部。