聊天机器人已死，为何腾讯还要打造本身的智能客服？

\ AI前线导读：Facebook Messenger主管David Marcus在2015年8月宣布Facebook推出虚拟助理M，是Messenger内的我的虚拟助理，能够完成一些简单任务并代用户查找信息，由AI驱动，接受人们的训练和监督。当初Facebook推出虚拟助理M的野心很大，想把M打形成可以完成线上到线下服务闭环，使Facebook直接成为实物和电商入口的O2O项目。可是，2018年

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