《UX最佳实践：提高用户体验影响力的艺术 》一第2章

第2章 用户体验制度化，成就企业 Andreas Hauser，SAP公司 过去十年里，客户期望和软件开发流程都发生了改变。许多公司已经意识到有必要为客户提供更好的服务，特别是为最终用户，因为购买企业管理软件的决策者已经不再是首席信息官（chief information officer，CIO），而是该软件的直接使用部门。能否成功卖出产品，用户体验在其中的作用变得越发重要。但与此同时，许多公司的

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