如何有效建立“流程型”组织

此篇为转贴，转自CTI论坛（www.ctiforum.com ），目的在于收藏学习，版权归原作者所有：江苏移动客户服务中心副总经理 张立春 2006/08/22     首先，界定一下本文中“流程型组织”的含意，本文中的“流程型组织”是和“职能型组织”相对应的一个概念，基于流程的组织是以流程为整个组织管理重心的、面向顾客的、职能整合的、灵活的组织。流程是各部门创造产值并为客户创造价值的工作方式，是

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