辞职以后的思考--指望管理

　　前几天写了博文《辞职以后的思考--激励》以后，有一些朋友（特别是abenking）经过QQ或直接在博文后面给我留言，讨论关于指望管理方面的见解。看来对指望管理有兴趣的朋友也挺多的，便产生写一篇相关的博文进一步讨论的念头，但这两天忙着更新蓝蜂浏览器很难抽出时间，刚刚把蓝蜂浏览器的体验版完了，如今便没有理由再拖延了。
　　有人给出一个公式：满意度　=　真实价值　-　指望值，在本人看来是金玉良言，不少时候，你明明付出了不少，给客户提供了颇有价值的服务，但人家并不满意，为何？只是由于你给他们的指望值过高了。好比，姚明在一场球赛中只得两分，你必定很失望，但若是我参加那个比赛而获得一分，不少人都会为我鼓掌。由于姚明给你们过高的指望值了，而我历来没有打过球的，你们对我没有任何的指望，我能得一分就是超水平发挥了。再打一个比方，若是本博客是一个什么牛人写的，我想你们看了也很失望，由于没有什么水平可说。但若是本博客是一只狗写的呢？天呀，那么这只狗就价值连城了。为何相同的博客（可能说价值是同样的），若是是一我的写的也什么没有可称道的，但若是是一只狗写的那么这只狗就是天价狗了呢？这就是指望，由于没有人对狗写博客造成指望，若是真有一只狗作到了，那么这只狗就是人人追随的神了。
　　前几天，与三个部门的老大一块儿吃饭了（加起来他们管理着近二百名员工），在聊了不少关于我离职先后的一些话题，也聊到了当初我不远千里跑来福州来的缘由。我说，当时面试的时候按公司的规定是能够报火车票的，但我来的时候我坐飞机来的，我原本就不在乎报销这一趟子事儿。但面试完了以后，人力资源总的×××让我拿票报销，我说我是坐飞机来的，应该不能报销的。但那×××说虽然公司规定只能够报火车票但事实上他们也是有权力特殊处理的。我选择来这里的缘由有多个，但这是最重要的缘由之一。不在于钱的多少，而在于最后他给个人超出了个人指望。我来面试以前就接受本身掏交通费这一个预期，但面试以后公司却主动要为我报销，公司给个人印象就是大方，就是对员工好，就是藏富于民，……试想，若是公司原本就规定能够报飞机票的，那么我最后也报销了，个人感受会是什么？我只是认为这是理所固然的，没有什么特别的感受。老大说，就报飞机票这事，他就听过几我的说过，他们都认为这是他们来的重要缘由之一。看来指望管理这事并非说着玩的，在某些时候还真的发挥了做用。
　　我认为当有喜讯要公布时，先经过非正式途径传出去，并且要是通过“打折”的，这样受众从非正式途径获得喜讯理所固然是受到了鼓舞（也就有了指望），而后再通过正式公布，因为他们事先听到的是通过“打折”的，因此最后听到的比以前听到的更好，这就是所谓的喜出望外，效果天然会加强。喜讯包括发资金或涨工资，也能够是其它的好事儿。相反，当有坏消息要公布时，先经过非正式途径传出去，但要“添油加醋”，受众获得了一个很消息，也便对此消息有了一个指望，但正式公布时，比他们事先获得的坏消息要轻许多，在他们看来就是“并无想象中那么坏”，因而也很容易接受了。好比某公司要裁人10%，这是一个至关坏的决定了，但基于公司的经营现状不得不这么作时能够先借助谣言传成“裁人30%”，而后在适当的时间里正式公布裁人10%，这样员工就很容易接受了。
　　不只仅在管理上这样，在谈判时也很是有用。有幸与一些朋友沟通关于谈判方面的事情，发现有的谈判人员很注重指望管理。好比在谈判之初，老板会提一些很高的甚至是毫无道理的条件，谈判人员也一直强调是老板定的条件，本身无权更改。就在谈判陷入了僵局的时候，谈判人员答应去找老板好好沟通，而后带回一个好消息“老板赞成****”，结果合同就很快签了下来。先定一个很高的条件并坚持，对方就认为没戏了，但在最后却获得“愿意舍弃条件”，固然是喜出望外了，快快就签了。

 

本人网站(蓝蜂导航)：http://www.bluebee.com.cn