从IT建设模式变化看客户中心发展

客服系统作为企业IT系统的一部分，基本上是跟随IT系统的建设模式变化而发展，但基本会滞后一段时间。通过对比分析IT建设模式的变化，可能对客服系统的发展趋势带来启发。 一、关于建设模式的分析 IT系统建设模式的变化，实际上是IT轻资产化的过程，经历了几个阶段： 建设模式 IT系统 客服系统 第一阶段： 重资产的自建模式 从建设（机房、硬件、软件）到运维都是企业自己投入，具有投入大、建设周期长的特点。

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