一个SAP顾问在美国的这些年

时间 2019-11-21

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珍重过去，你好明天安全

曾经有人问我，这些年在外面值吗？值不值我很难去回答，我是失去不少，但我一样获得了不少。失去的同时你必定是在获得的，相反获得的同时你必定也在失去着。因此我认为没有必要太过于纠结这种问题，咱们须要一直向前看。并发

即将开启新的生涯，新的生活，此时此刻个人情绪是复杂的，彷佛找不到一个合适的形容词来归纳，籍此机会我想对个人SAP顾问生涯作一个回顾与总结，谈谈工做，生活与感悟，但愿对新进入或者即将进入SAP这个大生态圈的从业者做个参考，对前辈们我算是抛砖引玉吧，若是引发了您的共鸣，相视一笑。对过去说句珍重，对明天问声你好。app

上海ide

我怎么也忘不了十年前踏上火车前往上海的那个夜晚，这是我人生第一次离开四川，第一次坐火车，第一次去一个很远的陌生的地方，我曾在脑海中无数次地幻想过上海的各类样子，抱着满腔的热血与激情踏上了东去的路。微服务

通过36小时的硬座，终于来到了上海，这座对我来讲陌生又充满新鲜感的城市。真的太疲惫了，随行的同窗有的脚都肿了，我还好，就是有点疲倦。那时我默默地告诉本身要好好努力，让本身之后再也不坐硬座。单元测试

我记获得上海的那天是周六上午，由于实在太疲惫，你们安顿好吃个饭就休息了，次日周日也基本休息为主补充体力准备周一去公司报道。周一来到公司，一切对我来讲都是那么的新鲜，我对将来充满期待，在合同上落笔之后，我明白我已经开始由一个学生向职业人转变。学习

经历过四个月的培训之后，我被分配到第一个项目上。这是一个日本项目。咱们主要是作离岸开发，经历过日本项目的人都应该明白，日本项目在各方面的要求之严苛真的是作到了极致，统一且严格的命名规范，每层代码空两格，注释作到事无巨细，每一个subroutine控制在规定行数之内，程序最后对全局声明的各类对象进行清空释放处理，诸如此类，尤为在作单元测试时须要同时作一个贴图文件来证实你确实测试过每一段逻辑，其中包含程序每一个逻辑点，每一个分支的输入输出结果，最严（bian）格（tai）的是要求在贴图文件中字体字号字色要用规定的，每一页从第几行第几列开始贴（贴图文件格式是Excel），连图表框的边线，箭头等标识的粗细都有严格的规定。必须如出一辙。因此致使一般若是一个程序从理解需求与概要，详细设计，编码实现再到单元测试须要3天的话，那么贴图一般也须要3天甚至更多。测试

这可把我折磨的够呛，那段时间一般是要加班到夜里11点左右才回去。虽然日本项目苦，可是每次客户从日本带过来的小甜点那是极好的，谁吃谁知道。那段时间就盼望着啥时候客户能过来了。其实我后来的代码之因此如此规范能够说跟我这段经历是有很大关系的，好的习惯真的是靠养成的，虽然苦可是确实大有裨益。字体

第一份工做的薪资不免是微薄的，勉强能让我在上海活下来，让我至今难忘与回味的经历是买水果，就是如今跟别人聊起来，我都还时常提起。那会儿进水果店随便买几个苹果，几支香蕉什么的就大几十块没了，一想大半天工资又被我花掉了，还不敢买贵的水果，心疼啊。那会儿咱们为了省钱3我的住一个卧室，上海的夏天有多炎热，相信在上海待过的人都应该清楚，甚至为了节省电费，咱们都尽可能不开空调，有好屡次是夜里实在被热醒了难受睡不着，三我的商量一致赞成才开了会儿空调。虽然这段日子很苦，但却也是我在上海最开心的日子。下班了跟一块儿来公司的大学同窗骑车回去，路上有说有笑，一块儿看电视，聊天，打游戏。苦并快乐着！ui

作了几个项目之后，随时时间的推移，我开始发现我并不能在目前的工做上继续成长，加上经济上的压力，我决定是时候改变这一现状了。

后来我跳槽去了新公司，开始作国内的项目，也是从这个时候我算真正意义上开始跟客户正面沟通直接打交道。国内的客户nice的会很nice，难搞的也很多。这段日子我几乎跑遍了整个中国东半部分，不是在项目上就是在去项目的路上，这个项目快要结束的时候我已经接到下一个项目经理的电话让我在规定时间准时去那个项目报道，我第一次去公司是去报道和签合同，第二次去就是办理离职手续了。这一年多我都一直在外面。对这一年多能够用忙碌与成长来归纳。好的是我进水果店已经不用再看价格了，想买什么就买什么，那感受倍儿爽。

美国

后来我服务于某世界500强的美国客户，这个客户能够说是我SAP从业生涯中最nice的客户，所以我与客户一直保持着很良好的关系。

美国的客户相对来讲更professional一些，也很幽默，工做就是工做，工做起来精力基本是focus在工做自己上的。工做作的好你们都happy。没作好基本不会互相甩锅，你们仍是遵循focus在事情自己的原则，找缘由最终把问题解决。我以为这点值得咱们学习。

刚来美国的时候一切都是新鲜的，宽阔的视野，有序的交通，优美的环境，人们的热情。这一切深深的吸引着我。

若是要我形容下美国人民的话，能够说他们人人都是朝阳区群众吧。就是爱“管闲事”，你的车轮陷雪地里了，旁边会有人走过来Do you need a hand? 出车祸了，后面的车会停下来会有人上来问你 Are you OK? 天冷了看到你穿的比较少会告诉你多穿一点省得感冒，这种爱“管闲事”体如今生活中的每一个细节，让人感受很温暖。

在美国什么最爽？固然是自驾游啦。基本等于免费的高速，便宜的油价，（我表示我并无暗示什么）。各类state park，national park。周末开车出去附近的各类park惬意的玩一圈养足精神周一上班。这种生活简直不要太爽。我曾经从明尼苏达开车到黄石国家公园来回2000多miles的高速竟然没有一个收费站，是的没有一个。我惟一一次被收费是在明尼阿波利斯去芝加哥的高速，来回800miles就在进芝加哥城的时候被收了3.6刀。这也已经很便宜了。回明尼苏达彻底免费。我以为收费可能跟城市有关吧，反正在明州我历来没被收过过路费。

说到在美国开车的事情，不得不提到警察和怎么合理超速，固然我仍是鼓励你们遵照交通规则，按规定速度行驶。在美国除开城市里的居民区道路，其余道路上基本默认你能够超10miles/h，超过这个数你得看警察当天的心情了。美国人民民风基本算比较彪悍的，至少开车上是这样，都开的很快，因此在美国开车你得找个“带头大哥”，就是那个开在最前面的人。以个人过往经历，美国人民仍是很乐意当这个“带头大哥”的，并且是前仆后继那种。你跟着他开就好了。警察基本只抓第一个带头超速的。警察通常会在桥墩或者草丛里蹲你，也就是你看不到的盲区，是的跟电视上演的同样，当你看到他的时候他早发现你超速了。因此你知道“带头大哥”的做用有多重要了。

若是你不幸被警察盯上了（警察会跟在你后面闪警灯），找个安全的地点靠边停车，不要下车，千万不要下车，绝对不能下车，重要的事情说三遍，手放方向盘上让警察能看见，切忌在警察看不到的地方摸来摸去，这种动做很危险，并不能保证你的人身安全。按他要求提供相关证件配合调查就好了。通常来说美国的警察仍是很公正很nice的。

我曾经在洛杉矶往圣地亚哥的高速上出过一次车祸，此次车祸彻底是无妄之灾。我前面的车的前面的车忽然引擎盖冒出黑烟，因而在高速的超车道时速85miles/h的状况下，我前面的车来了个急刹车。我也急忙刹车，但是速度太快仍是撞上了前车的屁股。没办法追尾全责。你能够去询问下前车状况，互相安慰下，但在任何状况下千万别说I am sorry.这样对你很不利，事故怎么发生的照实跟警察讲就好了，责任警察会去判定，有保险去理赔，一切依法办事。

要说美国除了各类国家公园哪里好玩，那确定得是Vegas（SAP 2017年的TechEd就在这里举行）.这个在沙漠里无中生有的不夜城各类秀，各类美食，除去圣诞新年，超低的酒店价格，5星级酒店基本在100刀之内，4星的30几刀就能够搞定，简直跟住国内连锁酒店一个价格，并且这里开车去羚羊谷和大峡谷国家公园只要4个小时.我还在这里的赌场体验了一把，竟然赢了300刀走，这也算是我对这个城市有好感的缘由之一吧。有图有真相。

以上聊了这么多的生活见闻，继续说下去恐怕三天三夜也聊不完。如下来聊聊我这些年一线工做的一些心得体会吧。

主动积极与客户互动协做，能达到事半功倍的效果

在SAP实施项目中，咱们每每须要从客户那边了解不少客户实际业务流程的信息。若是咱们能积极的与客户沟通并激发客户的主观能动性，那么对于双方以及整个项目都是大有裨益的。事实证实这样作彼此合做都比较愉快与高效，咱们作到了事半功倍，客户也能够从中学习到SAP的相关知识与技能，用户体验也相对较好，作SAP咨询，成果和客户体验同等重要。因此在工做中咱们的工做方式很大程度上决定了项目的效果和用户的体验。

不要轻易去拒绝客户的需求，尽可能给客户作选择题

一般来讲客户能提出的需求，绝大部分咱们都是能实现的，因此绝对不要在未通过调研与思考的状况下轻易去拒绝客户的任何一个需求，即便你快忙炸了，或者你对实现方法并非很熟悉和清楚。告知客户我会尽快去调研，而后根据调研结果安排具体的实施计划。若是实在没法实现也要将缘由前因后果告知客户，寻求理解。一般咱们在帮助客户解决一个具体的问题的时候，通过分析咱们会得出一些结论并寻找到不止一个解决方案，这个时候咱们须要作的是给出可能的解决方案，给出建议告知利弊，最终让客户去作选择题，这样整个问题咱们可控，主导权也在咱们手中。尽可能不要让客户去作问答题。由于他来是向你寻求解决方案的。同时在寻求协助的时候尽可能采用问句结尾。以征询意见的态度，这样更容易让人接受。这些都是些小细节了。

处理与客户关系的正确态度

与客户打交道是最灵活的，尺度也是最难把握的。一味的妥协与过于强硬都是两个极端，咱们须要作的是不卑不亢。过于妥协你不必定能得到客户的好感，也能够说你多半不会得到客户的认同。太过强硬？呵呵！

我是这么跟组员们讲的，做为SAP的专业人士，不管客户怎么讲，在SAP的业务和技术上咱们更专业，因此业务和技术上咱们说了算，应该是咱们去引导客户，提出咱们的建议与意见，你得有这个魄力与自信。这样客户才能对你信服。固然这一切都是创建在良好的实施成果基础上。关于如何得到客户的承认，不得不提到Visibility的问题。当你很好的完成客户交给你的任务，下一次他遇到相似的问题或者此类问题的后续处理他第一个确定想到的是你，因此在保证高效与高质量完成任务的同时，信任已经悄悄地创建在你和客户之间。若是你听到“这问题啊。找XXX就能够了。必定能解决”。这个时候你的Visibility已经很高了，也得到了客户的认同。

如何去处理工做中的情绪

若是你是一个正常人，那么你就会有情绪，如何在工做中控制好本身的情绪尤其重要。

曾经我中途接手一个刚离职的同事留下来的SD模块加强相关的问题，因为以前的程序逻辑不是太严谨，致使了影响到另外一个site的业务流程。记得那是一个周一的上午，我一到办公室就像往常同样开始检查邮件，其中一封标注为紧急的邮件中，客户用词及其严厉，并且以质问的语气，罗列了好几个问题，让我回答，大概意思就是为何他们的site被影响了，程序为何会写成这样，让我给出解释。

我认可在开始的短暂的几秒钟我是有点情绪的，我也很无辜啊，程序不是我写的，并且我上周五才接到邮件通知让我接手这个问题，就由于current processor显示是我，我就该“享受”这待遇？但通过几秒钟冷静地换位思考，我理解客户，他只是由于业务被影响因此他也有了情绪，只是他并无控制好本身的情绪。他也并非要针对我我的，多是由于业务受影响比较着急心情很差而已。

后来我很好并及时的处理完这个问题，测试经过并发邮件给客户，讲清楚整个问题的致使缘由和我是中途接手这个问题的状况。后来这个客户给我发了邮件向我表达歉意。如今咱们时常一块儿合做处理问题。他一有问题不少时候会直接来找我。信任也由此创建。

换位思考真的很重要！

真的感谢你们有耐心听我讲到这里。这就是个人故事，一个10年SAP从业者的故事，一个漂泊者的故事。而且咱们的故事还将继续着。

结束语

SAP顾问的生涯是多姿多彩的，是充满挑战的，也是富于乐趣的。

New career new beginning. SAP的你们庭欢迎各位的到来，让咱们一块儿努力迎接明天缔造将来!

宋浩

2018年春于美国

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