LeanCloud 开源工单系统 LeanTicket 面目一新

相信不少开发者已经注意到，LeanCloud 的工单系统 LeanTicket 改版了。新版的 LeanTicket 不只更新了界面，采用了响应式的页面布局来适配移动端，而且添加了诸多新功能，如增长了更多的工单状态来更清楚地罗列工单时间线的变化和下一步行动、完善了统计报告、优化了系统响应速度等等。

在 LeanCloud，LeanTicket 一直是咱们对外提供技术支持服务的主要工具之一，经历过两个主要版本的迭代。随着服务和技术多方面的经验积累，咱们看到了更多的可能性，所以决定对 LeanTicket 进行一次完全重构，从业务逻辑到界面设计，都从新来过。

涅槃重生后的 LeanTicket 使用了不少 LeanCloud 平台的最新特性：

• 使用 LeanCloud 帐号系统以及三方 OAuth 受权

  目前只支持了 LeanCloud OAuth 受权登陆，先知足咱们本身的工单需求，可是能够很方便地扩展使用 QQ、微博等第三方帐号完成用户的注册和登陆。

• 使用 ACL 访问控制列表加固数据安全

  工单系统自己是一个 Web 应用，它的 AppKey 能够轻易从浏览器的「查看源代码」或其余途径获取。而工单中极可能会包含用户产品的敏感数据，如何防范非法访问保护好这些数据就变得尤其重要。经过 ACL 机制咱们能够审核每一次请求的身份标识并限制其数据访问的范围和操做权限，有效保护好敏感数据。

• 使用云函数和 hook 函数简化客户端逻辑

  不管是用户提交一个新工单，仍是客服人员进行一次回复，背后都要发生一系列的关联操做。若是这些操做都在客户端实现，不但存在重复开发和资源浪费的可能，也不便于灵活地维护业务逻辑。使用云引擎（即服务端）的云函数和 hook 函数，能最大程度地简化客户端逻辑，提升代码维护的灵活性。

• LiveQuery 实现多端数据实时同步

  围绕一个工单，客服人员可能要与用户进行屡次沟通。为了让每一次回复都能及时传达到对方，咱们使用 LiveQuery 来实时同步数据，让每一条新增的回复内容都能实时地同时出如今移动端和 PC 端。

• 与微信或其余外部系统对接

  由于客服有时没法保证老是在线，用户不免会有得不到及时响应的担忧。为了提升处理效率与用户体验，用户的每一次回复都会经过微信或其余外部系统（如邮件、短信通知）发送给客服人员，来确保问题能及时获得关注。

• 发送及接收邮件

  不少用户习惯使用 Email 来处理工做，因此工单系统也接入了邮件功能，不光能够用邮件接收工单提醒，还能够直接经过邮件来回复工单。

咱们相信这些内容既能做为基础文档的补充，又能帮助开发者更透彻地了解 LeanCloud ，因此后续咱们将以此项目做为范例，推出一系列的视频直播和文字教程，与你们分享使用 LeanCloud 开发 Web 应用的最佳实践。

新版的另外一大亮点在于更加完善的统计功能。

能快速判断出：

• 本周的工做负荷（包括我的、产品线及整个团队）

• 相较于上周工做量的变化

• 工单响应/回复速度

• 用户评价与服务质量

• 最近较活跃的客户和产品线

不管从运营、服务，仍是管理角度，能及时获取这些数据从而作出决策是很是有价值的。
一个好用的工单系统是改善企业流程、提升服务满意度及工做效率的利器，咱们但愿 LeanTicket（https://github.com/leancloud/...）可以对你们有所帮助。咱们鼓励你们提交使用反馈，并欢迎开发者们参与代码贡献。

LeanTicket 是一款开源的 Web 工单系统（https://github.com/leancloud/...），有自适应的页面布局，电脑手机多端通用。它依托于 LeanCloud 云服务，所以使用者无需搭建服务器和数据库就可让它运行起来，对于创业团队和小规模企业来讲 LeanTicket 是很是理想的工单解决方案。

关于本次更新会有一系列的直播分享，欢迎添加“ wangxiaoneng123 ” 微信号，备注 “ 公开课 ” 了解课程活动。