用户体验为何重要？如何提高产品的用户体验？（写给产品小白）

近年来“用户体验”被愈来愈多的说起和讨论，情感化设计，体验式设计，交互设计，UI，UE，UX这些跟用户体验相关的词汇现在也成为了咱们谈论产品时的平常用语。确实，产品、用户体验与咱们的生活息息相关，也在影响着咱们的思想和交流方式。
那 用户体验究竟是什么？产品和用户体验之间到底存在怎样的联系？产品又该怎样去提高用户体验？本文将针对用户体验的相关问题进行探讨。

一，用户体验的前世此生
“用户体验”这个词最先被普遍认知是在上世纪90年代中期，由设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）提出。用户体验概念认为”一个良好的产品能同时加强心灵和思想的感觉，使用户拥有愉悦的感受去欣赏、使用和拥有它”。图片人物 唐纳德·诺曼。

唐纳德·诺曼认为，设计要从人的思惟和感官层面来考虑，强调用户体验。但现在的不少设计不只没有以人为本，反而让人围着机器转。没有去想着如何开发人的潜能，反而是利用人类的生物性，设计出会让人“自我伤害”的产品。好比，不断推送通知的应用程序，就是利用了人类天生容易分心的特色。诺曼呼吁人们要意识到这种“技术主导人”的现状，而且提倡回归以人为本，设计要解决问题，而不是创造问题。

他的用户体验思惟在全球设计领域产生了极大的影响，并所以推进了工业设计和认知心理学的发展。随着计算机和图形技术的快速发展，用户体验更多的体如今人机交互中，用户体验思惟也引发了产品设计师，产品经理，互联网人的关注，并得以快速传播和发展。

说了这么多，用户体验的本质究竟是什么呢？
百度百科关于用户体验的释义更加明了：用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程当中创建起来的一种纯主观感觉。
无论百度百科仍是唐纳德·诺曼的解释，均可以看出，用户体验指的是用户在使用产品时的感觉。也就是说，用户体验的主体是用户，对象是产品，用户体验是用户在接触和使用产品过程当中所创建的感觉，感觉是主观的，所以用户体验也是主观的。即 用户体验=主观感觉。

二，剪不断理还乱，产品和用户体验的情缘
既然用户体验是用户对产品的感觉，那就能够认为，有产品的地方就有用户体验。而事实也确实如此。咱们对产品的感觉无时无刻存在，从早上睁开眼睛到入睡，这一天中咱们接触到多少产品，也就进行了多少次的用户体验实践。

举个栗子：
拿洗漱这个天天都要作的小动做来讲，短短几分钟的过程就完成了对诸多产品（牙膏牙刷洗面奶，甚至牙缸，毛巾）的体验。

你或许会以为这款牙膏不错，味道清新，价格合理，对口腔问题也有改善做用。这即是一次好的用户体验。由于体验不错，你极有可能会继续购买甚至把它推荐给家人朋友。
可若是是坏的用户体验，状况就大相径庭了。你可能会抱怨牙刷不太好用，毛刷太软，清洁不到位，并且牙刷头太大，设计不合理。此时你可能暗暗决定再也不买这款了，甚至连同品牌的牙刷也不会选择。
因此你发现了吗？虽然是一种主观感觉，但对于产品来讲，用户体验毫不仅仅于此。由于它能够促发一系列行为， 感觉（认知）→反应（喜欢/厌恶）→行为（消费/拒绝）。
就像诺曼在《情感化设计》中提到的那样：“一旦到达品牌效应层面，人们就会愿意为这个产品或者服务付更多钱。”因此，用户体验是决定品牌/产品生死存亡的重要因素。

三，如何提高用户体验？三个层次，层层推动
正是由于用户体验对产品意义非凡，现在用户体验研究已经成为重要的学科和课题。跟用户体验相关的培训和课程，工做岗位等纷纷出现。虽然用户体验存在于咱们跟任何产品接触的过程当中，但随着互联网产品的发展，咱们所谈论的用户体验更多的来自数字和科技产品或服务。

好的用户体验是产品设计师，产品经理们苦苦追求的高境界，而用户体验的提高也须要实现三个境界。
第一个层次：感观体验。
感官体验指呈现给用户视听上的感觉。通常经过色彩、声音、图像、文字、布局等要素呈现。诺曼说，“美观的产品更好用。”一句话便道出了产品外观的重要性。
人是视觉动物，咱们在选择产品时每每依赖第一感受，而不是理性思惟。这便要求产品经理和设计师们对目标群体有必定把握，掌握他们的喜爱，洞察他们的心理，在产品外观上下功夫。
好比，咱们在浏览产品网站时，每每会被优美的图片，精巧的按钮，舒服的配色吸引。如来自 蝉知建站公司的幻灯片，按钮等细节设计带给用户视觉上的温馨感。

但注重产品外观并不意味着舍本逐末，哗众取宠，过分追求细节的尽善尽美而忽视产品的核心功能。如，汽车不能由于追求外观设计而忽视发动机性能，手机不能因追求壁纸而忽视通话功能，保温杯不能由于追求色彩而忽视保温效果。

第二个层次：交互体验。
若是说感官体验是用户体验的第一关，那交互体验就是对产品的最直接评判。用户跟产品的交互贯穿浏览、点击、输入、输出等用户使用产品的全过程，产品设计师通常经过选取合适的界面元素，文字、按钮、文本框、颜色等让用户在完成一项操做的时候以为简单易用。
而交互体验的过程也正是用户定义产品“好很差用”的过程。
移动互联网时代，不少手机应用很好的诠释了优秀交互和易用的特性。但好的交互体验不该该仅仅体如今手机应用上，而是全部互联网产品须要努力的方向。如 禅道项目管理软件在2018年进行的用户体验升级。下图为 禅道的新旧使用界面对比。

新的用户界面采用了更加年轻化的设计风格，界面元素如导航、按钮等从新布局；配色更加丰富，并用不用颜色区分主次；优化操做流程，合并部分功能以减小用户在特定操做中的交互次数；在主页增长统计区块，项目任务跟踪分析更加方便。

做为一款项目管理工具， 禅道首先是一款效率提高工具，改版后的使用界面除了在外观的优化以外，更主要的是对功能间交互的从新梳理，用户能够更加高效简单的使用产品，这即是成功的体验提高。

第三个层次：情感体验。
相对于前两个层次，情感体验是更高级的体验层次。由于它给予的是用户心理上的体验，强调“心理承认度”。让用户感觉到产品和品牌的价值、温度，用户经过产品实现认同、抒发本身的内在情感，最终发自心里的使用。

如锤子科技即是将产品赋予情感体验的公司。 产品的功能以外，负载更多的是人文关怀。 图片来自锤子科技罗永浩在产品发布会。

如，2017年锤子科技在手机系统中更新了为残障人士设计的辅助功能，优化视力障碍人士使用智能手机的体验。即便咱们不是视力障碍人士，仍是对这家公司心存了几许好感。早在第一代坚果手机发布时，配套推出的远程协助功能，可让子女远程帮助不太熟悉智能手机的父母设置手机的功能。听说这个功能发布时，好多发灰会现场的关重都感动得流泪。

正是产品背后的价值观打动了用户，用户选择产品时并不在于它比起其余同类产品好多少，仍是会义无反顾的体验。这即是情感体验的魅力。

一样，无论用户体验的境界如何高级，而基础的功能性体验才是最根本的。要想实现情感体验的成功，也只有把前两个境界实现才有可能。 用户体验不是手段，而是目的。产品工做者们应该时刻保持以人为本的思考方式，在产品设计之初，就要考虑用户的背景、使用经验以及操做过程当中的感觉，从而设计出美而好用的产品。