设计师如何用产品思惟提高用户体验？

今天百度的同窗来聊聊产品思惟，让设计师从产品的角度入手，站在多维度考虑用户的问题、解决方法、产品目标和产品营销等，来看看不同的思惟能碰撞出哪样的火花。

       当想起用户体验，咱们常常会想到一款简洁、美观、易用产品的一系列功能，它让咱们的生活更简单。但其实功能仅仅是产品微小、精细的一部分。针对用户遇到的问题，产品试图经过多种方法去解决，功能只是这众多可想出方法的一小部分。从产品的角度思考，意味着多维度统筹思考解决方案，包括特定用户的问题、待解决方案、产品目标、产品营收等维度。

       用户体验的核心不是一系列功能；事实上，它是用户会为你这款产品买单的缘由。Uber用户体验的核心理念是任什么时候候轻松打车（把人带到城市的每一个角落）。例如倒计时功能，能精准的显示租车什么时候到达，是扩展用户打车体验的合适功能。但不论倒计时功能是否存在，Uber 的产品都能运行。而从另外一方面来说，倒计时功能却不能脱离产品独立存在（任什么时候候轻松打车存在必定必然性）。在功能和产品之间，存在一种单向关系：功能依附于产品，不能脱离产品独立存在。这也是为何设计师应该先站在产品角度思考的缘由。

 

       “从产品角度思考，而不是功能角度。”

 

 

用户为何会为一款产品买单？

       产品的核心用户体验就是这个产品存在的缘由。它要么知足了用户需求，要么解决了用户遇到的问题。今后这个产品变得有意义，并提供给用户必定的特订价值。与之相反，若是问题自己并不存在，或者说解决方案没有对这个问题对症下药，那这个产品将变得毫无心义，甚至没有用户使用。一样这也致使了产品的失败。对于错误的解决方案，咱们能够修正；但对于本不存在的问题，除了从新探索发现，咱们无路可走。因此，怎样才能确信知道咱们解决了真正的问题？唉，任何人都不会100%确信，但经过观察和访谈，咱们能够大大减小风险。所以，咱们须要发现问题，造成用户真正想要的解决方案。

 

       “知道本身想要什么并非客户的工做” – 斯蒂芬.乔布斯

 

       例如，Clay Christensen曾试图去提高奶昔的销售量。他试着让奶昔的味道更甜，提供不一样口味，以及小幅度增长杯子尺寸大小。遗憾的是，这些尝试并无起到任何做用，直到他开始观察购买奶昔的顾客。他发现为奶昔买单的顾客，实际上是为了让本身早晨开车去上班没那么无聊。奶昔最大的好处，在于它是一种粘稠饮品，且保持粘稠状态要长于其余饮品，更别提它还填充你的胃。而这偏偏是真正的问题：顾客对它没有任何想法。最终，Christensen想到了解决方案，让奶昔更加粘稠，这也致使了奶昔销售额的上升。

 

       “爱上问题，而非解决方案” — 劳拉·哈维尔 Laura Javier

 

 

产品思惟：为用户的需求而设计

 

       从产品角度思考，帮助设计师创建成功的产品功能。经过定义产品解决的问题，其实是在回答 “咱们为何设计这个产品？” 。首先定义目标人群，思考“谁面临这些问题？”；而后寻找解决方案，思考“咱们要如何解决相应的问题？” ，这样的思路将会指引咱们找到全新的产品功能。设立目标，将有助于衡量这个功能是否会成功。

 

解决痛点

 

       产品变得有意义，在于它提供的解决方案可以真正解决潜在的问题，这个方案可以清楚的阐释出问题将会如何被解决。所以，针对问题的解决方案实际上定义了产品的核心用户体验。具体的产品功能能够支持而且延展产品的体验，但核心体验是没法取代的。交互设计和视觉设计可使产品更加美观，易用，使人愉悦，确保其在竞争中脱颖而出，但它不能使产品自己更有意义。这就是为何一个恰当的针对痛点的解决方案是产品成功的关键。

 

 

产品定义

 

       当带着产品思惟时，用户体验设计师，首先应该可以回答如下问题：咱们在解决什么样的问题？（用户问题）；咱们为谁而作？（目标用户）；咱们为何要这样作？（视角）；咱们如何作（战略），咱们要实现什么？（目标）。只有这样，思考咱们究竟在作什么才是有意义的（产品功能点）。

 

产品思惟的力量

 

       产品思惟给设计师在为正确的人打造正确的产品功能等方面，带来了优点。它有助于设计师总体上理解产品的用户体验，而不只仅是在交互和视觉的细节功能点上钻牛角尖。同时，它确保设计师解决真正的用户问题，从而下降作无用功的风险。不管什么时候咱们要开始建立产品功能时，产品思惟可以给出作出正确决定的力量

 

“建立产品功能很容易，为正确的用户建立正确的产品功能倒是很大的挑战”

 

       产品思惟确保用户体验设计师发现正确的问题，建立正确的功能点，而且可以与利益相关者更有效的沟通。它有可让设计师能够说“不”，而且在添加新功能前会仔细思考再作决定。不管一个产品新功能什么时候被提出，或是某人有了一个新产品想法，设计师在绘制线框图或搭构精美布局以前，都须要想明白这些问题：“它是否适合产品？”-“它是否解决真实的用户问题？”-”用户是否想要或者有需求？”-“让咱们先想清楚！”这将确保产品的简洁和有效。

 

小结

 

       以产品角度思考，确保设计师为正确的人设计正确的产品功能，解决用户真正的问题。它使设计师作出正确的决策，是打造“用户所需”的成功产品的基础。产品思惟让产品管理和体验设计人员创建卓有成效的合做关系，携手作出更好的产品。这就是为何产品思惟是用户体验设计领域的下一件大事。