京东在线客服话术汇总！

不一样的客服用语会给用户带来不一样的购物体验哦，客服的重要性就不重复了，给你们提供一些客服话术，仅供参考！

如你们有好的话术，欢迎回帖发布，被采用话术将奖励5京币。

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━━━━━━　「　欢迎类　」　━━━━━━

• #E-可爱 您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么能够帮您？
• 您好，欢迎光临***店铺，咱们竭诚为您服务！
• 您别着急，这里马上帮您核实一下状况。麻烦您提供一下订单号，好吗?
• 立刻帮您查询看看，请稍等一下
• 这边须要您提供一下商品连接才能帮您查询哦，谢谢
• 您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务（笑脸）
• 您好，欢迎您选购XX，但愿个人问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！
  

━━━━━━　「　安  抚　」　━━━━━━

• 我能理解；
• 我很是理解您的心情；
• 我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您同样感觉；
• 请您不要着急，我很是理解您的心情，咱们必定会不遗余力为您解决的；
• 若是我碰到您的这么多麻烦，也会是您如今这样的心情；
• 发生这样的事，给您带来不便了，不过咱们应该积极面对才是对吗？
• 没错，若是我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
• 我很是理解您的心情，请放心，咱们必定会查证清楚，给您一个满意的答复；
• 我真的很能理解，请放心，咱们必定查证清楚，而后给您回复；
• 看的出来您很着急、~~~~感受到您有些担忧~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？
• 很是抱歉，您不要着急，可能咱们以前的服务没有作好，真的很抱歉。
• 您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理能够吗？
• 很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您从新解释一下能够吗？
• 您好，很是抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待
• 您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？
• 很是抱歉，可能咱们以前的服务没有作好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我如今就为您处理问题。
• 真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到咱们的质检处理，请您相信咱们。
• 还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，
• 尊敬X先生/女士，很是抱歉因为宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，若有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！
• 给您带来不便深表歉意，咱们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，若有什么问题能够随时联系咱们。
• 您先别着急！您拍下的物品从**(城市)发到**(城市)须要大概*天时间，预计您在*天内就能收到了！咱们随时帮您关注着物流动态，若是中途有任何问题咱们会在第一时间通知您！请您放心！
• 汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾长居于此，有惑问之必答，告辞。
• XXX真的很抱歉，由于咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！
• 尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，做为品牌受权旗舰店，尽管咱们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，可是因为订单量过大，不免也会出现少发漏发的状况，和本店合做的物流公司也是会对天天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，倘若是仓库的问题，咱们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的（如果店铺自己问题邮费是商家出的哦）
  

━━━━━━　「　赞 美 类　」　━━━━━━

• 您都是咱们京东的老客户了；
• 您都是长期支持咱们的老客户了；
• 您真的颇有眼光的呢~
• 您人真好，很高兴能为您服务呢~
• 很是感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！
• 真的麻烦您了；
• 很是感谢您这么好的建议，咱们会不断改进服务，让您满意的；
• 您都是咱们的老客户了，咱们固然不能辜负您的信任.......；
• 感谢您对咱们工做的支持，但愿您之后能一如既往的支持咱们！
• 感谢您对咱们服务的监督，这将让咱们作得更好；
  

━━━━━━　「　重视解决类　」　━━━━━━

• 您好，您是咱们的老客户，咱们确定会保证您的权益的呢~请您放心
• 您好，我已经把您记录下了，必定会及时的反馈的呢。
• 我这边看到您的订单确实已经超期好久了诶，我这边会立刻为您申请咱们的高级客服，
• 您好 ，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~咱们必定会尽快改进
• 您好，咱们必定会重视您反映的问题，必定增强店铺的管理，及时更新快递信息
• 嗯，好的！您的订单已受理。咱们会在12小时内为您发货。收货的时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系咱们，O(∩_∩)O谢谢。
• 如期间有任何不清楚或有须要用到个人，请别客气，我必定随叫随到。
• 您好，我是XX，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。
• 上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，款式是否满意？好让我放心，若有任何不清楚或有须要用到小黄个人，请不要客气，我必定随叫随到。
• （咨询后拍下未付款）已看到您的订单，您方便的时候请付下款，方便咱们今天就为您安排发货。若有其它疑问您能够随时联系我，我是客服XX ，感谢您的惠顾！
• 您好！本店所标注的尺码都是标准码，能够按照本身平时穿的尺码购买，若是方便的话您也能够把您的身高体重告诉咱们，咱们帮您选择最合适您的款式。
• 收货人：...
  收货地址：....
  联系电话：....
  开票抬头：....
  您好,请您核对下收货信息，若无问题咱们会在**小时内安排发货
• 尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中抽空为咱们的产品进行评价！如商品在使用中出现问题，可经过售后流程处理，咱们有完善的售后保障，还请您放心，谢谢！
• 对于您反映的问题，小的已经反映给经理，等经理回复后 小的会第一时间回复您。请稍等片刻。
• 您好，您购买的货物XX点前务必为您发货，本店会为您持续跟踪物流，确保物品加急的送到您的手中，收货过程当中不懂的您能够随时咨询我，祝您生活愉快！
• 您好，咱们的合做快递是XX快递，XX快递不到的地区能够转发邮政EMS。
• 很差意思，咱们的订价已是最低销售价格了呢，全部产品不议价，没有办法再优惠啦~~~
• 您好，实在很抱歉呢，要是能少的话，我确定会给您少的啦，可是店铺活动和包包价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法本身操做的呢，还请您谅解下啦。
• 仓库设有专员质检的，咱们也很是的期待你收到包包后满意的评价哦~(*^__^*)您的满意就是咱们收获的香甜果实。
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━━━━━━　「　咨询未下单　」　━━━━━━

• 您好，您喜欢的话，还但愿您能尽快下单哦，这样咱们就能够尽早给您安排发货，您就能够早点收到心仪的商品啦！
• xx先生/女士您好！我是京东xx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了个订单，可是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么？（或者您这边何时方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货）
• 亲爱的朋友，您在京东【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,若是须要,请尽快付款哦,咱们在17:00前给您发货哦,可拨打400080XXXX进行咨询，祝您生活愉快！
• 您好，这边尚未看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗？有什么这边能够帮您的吗？
• 您好，还有什么须要了解的吗，若是没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，咱们好及时给您发货，谢谢您的支持！
  

━━━━━━　「　结束类 」　━━━━━━

• 您客气了，咱们该作的，请问还有其余问题能够帮到您的吗？
• 请问还有其余什么能够帮您的吗？祝愿您及家人身体健康，合家欢乐！最后麻烦点击小红心对个人服务作一个评价哟！^_^
• 感谢您对京东的支持，为了提高服务质量，请您点击“小红心”对个人服务做出评价，谢谢！祝您购物愉快O(∩_∩)O~再见！
• 启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正马不停蹄的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评！
• 感谢您的咨询，若有什么问题能够随时和咱们联系。祝您购物愉快。
• 您好，您的订单已经过京东快递发出，大概三天左右到达您那里，请保持电话畅通，方便快递师傅联系您！若是有什么问题请随时联系咱们在线客服，真诚为您服务，谢谢您对咱们店铺的支持！
  

━━━━━━　「　退换货 」　━━━━━━

• 麻烦您在购物清单上写下您的要求，没有购物清单，请用白纸写上您的姓名和电话跟您的要求！放在包裹一块儿寄回！方便咱们及时处理，谢谢您配合！
• 退货流程：①确认收货→②申请退换——③寄出衣服。★注意事项：为了尽快给您办理退换货业务，请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联系方式哦#E-微笑
• 尊敬的客户，您好！咱们承诺在退换货时间内能够退货的呢，而且一年保修，若是您商品有问题，请联系咱们客服核实，必定会给与您满意的答复。再次感谢您对咱们的支持，祝您生活愉快！
• 尊敬的客户，您好！有任何质量问题能够联系咱们的售后 保修一年的 他会帮您安排处理的 谢谢您的建议和支持，您的承认是咱们最大的动力~！咱们会继续努力为您提供更好的产品和服务！
• 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉咱们，咱们会尽全力为您解决的!固然也能够提供退货服务的，您能够先了解一下咱们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)
• 您好，您是否已经上身试过呢？主要是在哪些地方让您以为不满意的呢？  不知道您喜欢的是哪一种风格的衣服，您告诉我，我能够帮您一块儿看一下，给您一些推荐！不客气，期待能再次为您服务。商品品质很是好的，收到满意请带朋友来哦！祝您每天好心情！
• 尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，做为品牌直营官方旗舰店，咱们支持七天无理由退换货的哦（不影响二次销售），具体的退换货流程你能够登陆 京东帐号 个人订单 返修/退换货 填写信息申请，咱们客服会在24小时内审核，审核经过你能够按要求寄回商品（退货的话，寄回商家的单程运费根据责任断定。非质量缘由，换货双方各自承担寄发运费的哦！）。咱们会以最快的速度帮您办理，请耐心等待一下，若有其余问题可及时联系在线客服，谢谢！
  

━━━━━━　「　发票类 」　━━━━━━
尊敬的顾客，您好,本店提供正规发票的。（请您在确认收货后，先联系下客服同事提供订单号，写清楚您须要的抬头和税号,公司财务部门会统一时间用普通快递寄送,邮费是咱们出的哦）请放心挑选心仪的商品。感谢你的咨询，如无其余问题请点击“心形”按钮对本次服务作出评价，祝您生活愉快！