（云呐操作手册）第五章：设置服务选项及SLA协议

在服务选项中，需要对服务目录、SLA协议进行配置。 服务目录就如同IT服务的菜单，里面枚举了服务供方能够为服务需方提供的各项服务内容、指标及约束。 SLA管理对应IT服务管理中的各项流程，用来管理服务提供者和服务使用者就服务水平达成的协议。 一.1.1 设置服务目录 服务目录囊括了IT部门提供的IT服务内容，如PC维护、打印机维护、系统重装等服务。 在“服务/服务目录/服务目录”中，点击“添加”按

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