SLA——服务水平协议

http://www.sla-zone.co.uk/安全 服务水平协议是定义服务提供者和用户之间关系的一个文件。很明显，对于双方来讲，这都是一种极为重要的文件。若是运用得当，它将会有以下优势：框架 肯定并界定用户需求 提供便于理解的框架 简化复杂问题 减小冲突范围 在发生争议时，增强对话 消除不切实际的指望 具体来讲，它应包括的问题范围很广。一般有以下几点：性能 被提供的服务 性能、追踪和报告 问

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