[浪风分享] 如何管理一个远程团队

英文原文：How to Manage a Remote Team

参与翻译(6人)：

echoyou, 桔子, Khiyuan, Andy, 尚御博豪, 姜鹏飞

过去的几个月里耗尽了大量的精力一直在争论远程工做的是非曲直。不幸地是，关于创建远程工做，让你的团队更加成功，没有太多的经验共享出来。

在咱们发出对content marketer招聘信息后，我收到好多关于远程工做的疑问，以及咱们团队如何管理运做的？因此我想我应该在此解释一下。

如今，若是你想去争论关于远程工做和本地工做那个是更好的，请忽略这篇帖子。可是，若是你想获得一些关于如何创建一个远程团队使得工做能更好的开展等的建议，那请关注这个帖子。他就是为你而写的。

咱们的经历

从第一天起，(2011年10月)Zapier就一直是一只分布式的团队。尽管Bryan、Mike和我主在同一个城市里，咱们每一个人的时间安排不一样，并 且一步步把Zapier创建在咱们的工做和学习以外。每当咱们有空闲时间的时候都用在Zapier，可是这些时间并不是自动的出如今咱们可以在一块儿工做的时 候段里，所以不可避免的，咱们成为了一个远程团队。

在2012年6月咱们被Y Combinator接收，而且搬进了California的Mountain View的一间公共公寓。接下来的三个月，是咱们的公司历史中惟一一个全部员工都在同一个城市中的时间段。

2012年8月，Mike搬回了Missouri由于他的女友从司法学校毕业；而且在2012年的10月，咱们开始雇佣员工。因为咱们曾经就是个分布式 的团队，所以它使得继续实行这个方案变为可能，由于咱们须要雇佣那些咱们认为出色的人，可是这些人并不与咱们住在同一个地方。

• 2012年10月，Micah在芝加哥
• 2013年1月，James在哥伦比亚
• 2013年3月，Cooksey在哥伦比亚
• 2013年7月，你在美国的任意地方

在过去的21个月中，咱们已经学到了一些关于构建和管理一支远程团的东西。固然还有在这方面比咱们更有经验的人。我不大肯定它的规模会有多大，像 GitHub、Automattic和Citrix这样的公司，以及其余一些公司，已经证实这是可行的。可是若是你是一个小团队，而且想要涉足远程工做， 把它看作速成教程吧。

成功的远程工做设置的3点要素

要是你随便找个事件，随便找一堆分散在全球各地的人，并希翼他们能作出什么惊天动地的东西，少年，洗洗睡吧。

咱们发现，在远程工做——只是工做中，有三个要素：团队，工具，和进度。

团队

团队是现今最重要的一个元素。并不是全部人都可以在远程环境下工做。也不是全部人都可以管理一个远程工做环境（不过我以为，只须要一点点时间，任何经理人都 可以明白如何使其工做）。所以，组建一个有能力在远程环境下执行的团队相当重要。下面是如何雇佣到一个最好的远程工做者的建议：

一、雇佣踏实肯干的人

即便身处撒哈拉沙漠Timbuktu，这样的人也会把手头的工做作好。这样的员工你不用每天催着他们如何如何完成工做，你要作的是掌握公司发展方向，监督核心业务的执行状况就好了。一句话，有这样的员工是老板的幸福。

二、雇佣你信任的人

若是你不信任在远程办公的员工，那么这种工做模式就很难真正实行起来。若是你发现你始终在担忧远程办公的员工是否在偷懒等相似的问题，就说明你的考虑重心已经偏离你的业务了。记住，这个时候信任是关键。

三、信任你的员工

另外一方面，你必须对员工表现出你的信任。做为一个管理者，你要学会让员工对公司的发展有所指望，而不是仅仅一屁股坐在椅子上。这个很关键的就是对员工展示出你对他们的信任。

四、雇佣文笔好的员工

在本地办公的模式下，不少信息是人与人之间的直接交流，可是在远程办公的状况下，不少信息只能靠写下来，但对于一个团队来讲，交流又是很是主要的，因此，好的文笔对远程办公的模式来讲是很是有用的。

五、雇佣那些不依赖职场社交的员工

对一个远程办公的团队来讲，创建一些社交联系也是很是重要的，但通常来讲，远程办公这种模式比本地办公在社交联系上有先天的劣势，所以远程办公的员工必须能适应这一状况。一个优秀的远程办公员工能够作在这种环境下很高兴的工做。

工具

好的工具对远程办公来讲很是重要，它能够帮咱们有效的组织团队，统一思想。

在本地办公的模式下，你能够经过全体会议的形式来管理员工。但对于远程团队，咱们不可能盯在每个员工的身后，咱们就须要一些工具来实现这些目的。下面是咱们发现的一些有用的工具：

一、Campfire

Campfire是一个虚拟办公室软件，登陆进了Campfire就能够开始开始工做，其带有的群体聊天功能也会增进员工之间的关系。

根据你团队的规模，来使用Campfire的房间功能。若是团队人数多到必定程度，可能就会产生不少无用的信息，影响交流，这个时候咱们能够根据实际状况 创建独立的房间，例如：“”water cooler","工程部"，“市场部”等，这一切彻底取决于你，咱们就此打住。

 

2. Sqwiggle

Sqwiggle是一个持续视频聊天室，可是不用像Skype和谷歌Hangouts那样视频直播的形式，而是每8秒传输一个张图片的形式实现。让全部人看到你工做地场景这很是不错。若是你想和某我的私聊，你只要点击一下按钮，你会立刻能够实时视频直播。

 

3. 邮件

你们都很讨厌E-mail，可是对一个远程团队邮件做用不可估量，由于，不管如何你的平常工做都离不开邮件。

咱们建了一个邮件列表，让你能在须要时很方便给整个团队发邮件。这很方便让整个都加入到问题讨论，并且他能够记录全部的信息，在你须要时候能够做为指导。一个大公司高效利用邮件的例子是Stripe。虽然他们没有远程团队，可是他们的作法能够很方便的在远程团队中实施。

 

4. Trello

Trello在咱们的团队中扮演了默认路标的角色。每次咱们有一项工做要作时，咱们都把它加入到Trello 的to-do列表。在大多数状况下，我会发现你卡片上要记录密密麻麻的如许多的工做。咱们避免Trello卡片内容超多的一个使用技巧是，咱们每造成一个 卡片，都要记录详细的描述，包括特性是什么？为何比较重要以及未来预期的结果是什么样的。

这个工组对远程团队来讲很是重要，因为公司中每个人都会找事作，他们会Trello的面板上挑出认为是对公司/产品最紧要的任务。

 

5. GitHub

Issues 和 pull 请求的使用至关宽松。类比 GitHub 如何使用 GitHub 来建立 GitHub，咱们使用 GitHub 建立 Zapier。妙处在于，pull 请求和 issues 中的全部讨论都会存档，以供往后须要时查阅。

6. iDoneThis

iDoneThis 取代了咱们的每日立会。在雇人之初，咱们尝试使用 Hangouts 进行每日立会，但以后由于负担和团队分心问题而被取消了。iDoneThis 替换了这个。

使用iDoneThis你把天天所做记录下来，次日早上iDoneThis会发送团队中每一个人作所的工做简报。这样这个团队能够评论和讨论有关团队工做的细节。因此，咱们用iDoneThis取代了天天把不一样时区不一样的人汇集起来进行一个15分中例谈。

iDoneThis我的使用也是很是不错，它能够帮助咱们养成良好的习惯。他们也有不少的插件 great set of addons ，协同这些插件能够工做的更完美。

7. Chrome Profiles

咱们当中许多人会有多个profile，使“工做环境”与我的浏览区分开。Chrome Proflile可让你有两套书签、扩展、最近登陆过的帐号、google帐号，甚至是搜索引擎关键字，让你工做在熟悉的环境里，同时用同一台机器上的 同一款浏览器里工做和处理我的事务。

8. LastPass Enterprise

咱们须要登陆到上百种在线服务，若是能让每一个进入公司的人都能任意使用这些服务，而没必要关闭即时消息或等待邮件回复，那该多好。用LastPass，团队里的任何成员均可能登陆到咱们要用的任务服务，无需知道登陆凭证。

9. Draft

在任何公司上班，你都得写不少东西。在Zapier，也是要的。无论是一篇博文、一封重要的邮件、网站存档，仍是产品文档，咱们都得花费精力在写这件事上。Draft很像GitHub，除了能够写做。Draft让你快速生成版本，而后异步的收到同事的反馈。

10. Google Docs

Google Docs是伟大的。咱们要共享分析关键指标的电子表格。咱们要共享包含团队信息和其余之后会用到的有用信息的电子表格。咱们要共享用于交流和记录的文档。 任何可能须要用上几回的东西都得文档化，而Google Docs是个很易用的分享环境，让这成为可能。

11. Hello Sign

不管什么时候，你总会须要同你的雇员签署一些东西。经过使用 Hello Sign，你能够省去不少打印文件，签署，扫描到你的电脑中，将其分享给下一个须要签署的人，不断的重复的麻烦。它将保护你的头脑免受伤害。

12. Google Talk

咱们使用的最后一个重要的工具就是 Google Talk。它对于快速问答及其完美，团队成员能够当即回答。

流程

组建一强大的远程团队的第三个要素是流程。我知道大部分人不喜欢碰流程，流程这东西感受上很枯燥又死板。但若是你将流程想成“咱们怎样工做”，就会开始以为它很牛。

好的流程可以让你搞定任务，不须要所有人员到场。它能为完成任务提供基础跟方向。

尽管如此，流程并不意味着是死板、一成不变、无用的。在一个小公司里流程更多的是为了提供一个反馈循环，让你可以管理公司跟人员的进展。

下面是几项咱们用来运做Zapier流程。或者像我喜欢说的那样：咱们怎样工做。

1. 每一个人都在支援

客户是咱们的生命线。咱们每日努力工做，即便在解决客户们的问题，帮助使他们的工做更加简单。当每一个人都进行客户支援时，每一个人都可以听到来自客户的声音。

同时，创造产品的人也将对产品的支援负责。若是客户由于一个 bug 生气，引发该 bug 的人将负责去了解它并解决它。

这里有更多咱们如何进行客户支援的事宜.

2. 提交的惯例

由于每一个人都在作运维，因此咱们作了开发安排，让每一个开发者花三周时间开发功能，接下来一周作维护。开发功能的三周给开发者足够的时间提交必定的代码。在三周后理论上你就能发布你那块功能。

这引进的反作用是，每一个周五都有人提交重要的特性，这很振奋人心，在公司里掀起不断进步的习惯。

在这了解更多关于Zapier如何提交功能.

3. 每周聚头

每周五中午12点（太平洋时间）咱们都会在google hangout聚头，总结一周大事。每一个团队成员复述本身这周在作什么东西，会遇到什么问题（若是这一周还没碰到）。而后有成果的人会展现一下他们的新玩意。

4. 每周学习

前面说的聚头以后，咱们会休息10分钟，而后再回来听一个小演讲。每周派一个公司里的人讲一个自选话题10分钟左右。这个话题能够是与公司有关的（好比我 就讲过咱们内部的邮件工具是怎么动做的）或与科技有关的牛B东西（好比Cooksey最近讲的网赚web workers）。这些演讲都被录了下来，以便之后新员工翻看。此外，大部分演讲都会被写成博文发出来，为Zapier打知名度。Cooksey那个网赚 演讲最后变成了这一篇Intro to Web Workers ,吸引了20000人来Zapier围观。

5. 每月的一对多谈话

我作过的每一份工做，在我跟上级之间的反馈都是不够的。因此在Zapier，我创建了一个每个月都进行的包括每一个团队成员的反馈机制，你们在Skype或 Google Hangout上谈三件问题：为了帮他作好他的工做我能作些什么？他能作些什么使他的工做有进步？为了使每一个人都过得更轻松公司能作些什么？

这第一个问题让我学到了我能够怎样帮助本身的团队作得更好。第二个问题让个人团队成员更好的完成本身的工做。第三个问题使公司成为每一个人的更好的去处。

咱们特地限定每一个问题都只谈一个点。只有一个点，可让每一个人在一个月的时间里都很容易作到。但随着时间流逝，一月一月的下来，一个大问题就能解决了。

每月的议题的答案咱们都会有Google Document记录下来，于是下一个议题咱们能够参考上一个，而且检查咱们作到了没。

复查议题部分对于揭示咱们作为一个远程团队是怎样动做的这一点特别有用，由于它让我获得关于怎样使公司生活更愉快的大大小小事情的反馈。举个例子，我发现 Cooksey跟James有时会在Columbia城里结对工做，而后得本身出停车费。如今咱们正在创建信用卡，每一个人都有可观的额度。这些小事情能够 让咱们向使你们过得更好的目标前进一大步。

6. 天天反馈的惯例

在前面讲开发工具的那块我提到过咱们用iDoneThis来保证你们看到每一个人天天完成了什么东西。这有助于在萌芽状态扼杀交流不顺畅，让你们都知作别人都在作些什么。

咱们大部分人都会使iDoneThis自动操做，使这iDoneThis看起来更像是种习惯。举个例子，我会经常用iDones给Zapbot发留言。开 发组的人会将他们的GitHub commit记录到iDoneThis里，其余人则会将他们的Evernote日志记录发到iDoneThis里。

7. 私下交流

私下交流对任何团队都是有益的。总会有些特别的东西是在成员们私下工做时才会发生。结果是咱们在努力组织每一年2到3次到好玩的聚会。

今年8月咱们会在西雅图一个很大的 AirBnB 场地聚会，下面这张图片是那里的景色。

除了这些整个团队的聚会，整年都会有小组聚会，用来协调新项目或新功能的开发。一般就是某我的打个飞的去找另外一我的。

这很贵，由于它值得。这样最好的地方是，你会有更多的钱来支持此类行动，由于你没必要为集中办工场地买单。

8. 能自动操做的东西都自动操做

Zapier的核心是自动化。咱们采用自动化操做是基于两个缘由。其一，这让咱们将团队人数保持在小的状态，由于咱们不须要人来作不停重复的东西，以及那 些平常又枯燥的任务。其二，这让团队成员们可以将几乎所有时间都专一在高效的工做任务上，而不是将时间花在不太有用的东西上----好比去找合适的发布命 令。

9.随机抽检

咱们最近在试验的是随机抽检。随机抽检一般指的是发一个快速的留言给团队里的随机一人，问他要某样东西的输入信息或查看他最近在干吗。这个抽检的意义在 于，它能帮每一个人获知别人在干吗，同时也能够在两人的特长交集中发现一些有趣的东西。这个咱们试的还不久，但到目前为止效果都还挺好的。

向别人学习

这里许多东西都是从别人的基础上建起来的。不幸的是，不多人会写关于远程工做以及如何管理的话题。大部分文章只涉及到了一点点，提到些小意见，好比“用Google Hangouts呀”之类无关痛痒的东西。

了解远程工做最好的办法是去问那些在作远程工做的人。我从这些人身上学到了许多东西，Chargify的Lance Walley、Buffer的 Joel Gascoigne 、整个37Signals团队、GitHub的Zach Holman，以及其余许多创始人及远程工做者们。

若是你在找相关资料，下面这些很值得一看：

1. Ryan Carson on managing 40 people remotely
2. Ryan Carson Mixergy Course
3. Almost any talk by Zach Holman on how GitHub works
4. Wide Teams puts out a great weekly podcast about remote work
5. Steve Smith on Optimizing for Happiness
6. Adii Pienaar on trusting people
7. Adii Pienaar on the challenge of remote working

一样，我对 37Signals book Remote 的快要出来的新版十分期待。

但愿这篇文章能让你对一个团队怎样管理一个远程团队有一些深层了解。但不要将这当成宇宙真理。远程团队的一个好处是，远程工做看起来更像是种体验，因此其他一切看起来能够更具实验性。因此亲自试一下吧！最大的收获不会是你在博文里找到的东西，而是你本身发现的东西。

若是你在一个远程团队里工做或者在管理一个远程团队，我很乐意听到你为了让一切动做起来是怎么作的。就在评论框里不吝赐教。:)