尊敬的志庚省长，尊敬的各位来宾，你们早上好！很是感谢有这样的一个机会来这里交流咱们作小米的一些体会。服务器
刚才主持人提到我刚刚得到央视2013年中国经济年度人物，可是比这更出名的是，我和董明珠打了一个赌，在刚才来的车上还有嘉宾问我说这是否是大家提早商量好的，其实那个节目是直播，以前导演组有跟我说，要跟我找一个对手PK一下，我问是谁，他们说是董明珠。我一听到董明珠，说实在话我就当时说了能不能换一我的，我说董大姐我很熟悉，咱们都是从珠海来的，董大姐格力作的特别成功，并且说话很是犀利，我不必定可以扛得住。固然我是开玩笑说能不能换一我的，在候场的时候，我就临时抱佛脚仔细研究了一下格力，研究完了感受压力很大，讲实在话格力有二十多年的历史，有不少家厂、有不少工人，也有不少零售店，更为重要的是，格力去年一千亿的营业额，董明珠给我介绍说她的目标是将来五年每一年增长200亿的销售额，并且今年要交100亿的税、利润100亿。应该说格力的业绩、格力的产品都是中国市场响当当的，并且他们是经过二十多年艰苦创业作到今天的。网络
当我走向舞台的时候，屏幕上出现的比较给我巨大的压力，这就是格力什么都有、咱们什么都没有，并且格力二十多年的历史，咱们只有几年的历史。当大屏幕出现这样的比较时，我内心还有一点窃喜，由于拿咱们跟格力比较，的确是小米高攀了，由于小米是创新、创业的公司，才刚刚开始。可是在那个舞台上，说必定要跟格力打一个赌，五年时间有没有可能超过格力呢？我跟你们在这里说一句实话，我以为我有99.999%的信心。我跟董明珠赌一块钱，她要跟我赌十个亿。后来有网友说，赌一个亿是实际，赌十个亿是开玩笑。我以为小米胜出的几率大不少，固然有人会说小米才干了三年就敢跟格力打赌，凭什么呢，这就是我今天讲的主题，互联网思想。工具
谈到这个问题，展开一点说，咱们曾经是被互联网颠覆的人，今天咱们刚刚成为颠覆者。咱们曾经是被革命的，咱们今天刚刚成为革命者。为何这么说呢？由于我参与作的第一家企业是金山软件，金山软件创办在1988年，到今年已经有25年的历史了。金山软件作了25年，在咱们成长的路上，咱们遇到的最大危机是什么呢？这就是互联网。在互联网面前，原来咱们以为本身是高科技，是知识型经济，等互联网来了，咱们以为咱们一瞬间变成了传统产业。1999年时我这种感受很是很是明显，可是你们要想想，软件企业和互联网企业，在形态上是比较类似的，并且作互联网须要大量的技术人才，反正在互联网浪潮来的时候，咱们一瞬间就以为落伍了。当年咱们能够给刚刚毕业的大学生二千块钱，可是互联网企业来了，就能够给他们二万块钱，那一瞬间咱们全蒙了。刚刚开始以为他们是泡沫、他们是虚拟经济，这个东西是不长久的、是没戏的，这是1999年。互联网最早被颠覆的几个行业，软件行业、IT传媒等，这些基本上今天都转型了。当这个浪潮来的时候，咱们陷入很深很深的思考，这就是什么东西是互联网。spa
在这样的压力下，我本身办了第二家公司卓越网，这是作电子商务的。我为何作电子商务呢？其实很简单，在99年时我认为互联网是一种更先进的生产力，假如咱们用互联网来改善本身业务的话，这不就是电子商务吗？电子商务怎么解释啊？不就是用互联网方式来作商务嘛。既然电子商务是将来，那么如今咱们就开始作，因此我在2000年5月份创办了卓越网，作了几年的电子商务。在2004年卖给了亚马逊，也就是今天亚马逊（中国）的前身。这几年作下来，我又陷入了更深的思考，本身亲身去干了几年，回过头再想为何软件行业就干不过互联网行业，这中间的问题在哪里。通过很长时间的思考，其实在1999年我作电子商务的时候，我认为互联网就是一个工具，互联网和电、水、蒸汽机同样，就是一个技术的革命，带来了生产力的提高。我很长时间都是这么理解互联网的。blog
到了我卖掉卓越，我又思考了两三年以后，其实我认为互联网不只仅是工具，若是你将互联网当作工具用的话，那么咱们对互联网的理解还处在表面上。互联网实际上是一种全新的思想，它用彻底不一样的思想来看待业务、看待市场、看待咱们的用户，它是一种彻底不一样的思想。当我想明白以后，我也曾经试图去总结过，互联网究竟是一种什么样的思想。其实我本身也总结了好几版，到五年前，2008年，为了简化这个东西，我认为互联网最核心就是七个字：专一、极致、口碑、快。若是将这七个字干好，你的业务不可能干很差。基于这样的想法，我发现其实互联网是一种思想，你用什么样的网络措施其实就是一个很表象、很工具的东西，更重要的是你用什么样的想法来作这件事情，可能这四个词很简单很简单，若是我不解释的话你们可能不理解为何这个东西是颠覆性的。路由
好比说专一。在苹果进入手机市场的时候，通常的手机厂商每一年都作50款、100款，看上去好像咱们给了客户更多的选择，你们有没有想过客户根本记不住这么多型号。再好比说电视厂商，好像每一个电视公司都有100个以上的型号，并且数字加英文，有二十个字母之长，我有时候在想这些厂商本身记得住吗，反正我是记不住的，从多少寸到多少寸都有。我以为他们将本身和全部的用户都搞晕了，这对生产、制造、库存管理都有一系列的问题，反正我在作电视的时候就有一个要求，为小米的核心用户作电视，能不能只作一款电视。初期的时候，当时咱们特别想作60寸的彩电，认为它大，是用户须要的。咱们走访了不少的家庭，什么样的电视是他们卖回去可以放得下的大电视，最后咱们选了47寸的，并且作完这个电视以后，你们说换一个模具就能够作55寸、60寸的，很容易。我说你们其实错了，其实产品数量会对整个运做效率有巨大的改善，并且当你的产品数量少的时候，你才能真正下功夫关注整个产品的品质，公司上上下下每个人都关心这个产品作的好很差。反正个人办公室，我那台电视是7×24小时放，有什么问题我在办公室开会就能够看得见。回过头作手机，我对每一部手机的优势、缺点一清二楚，每一部手机都用很长时间，一部手机若是不用上一两个月很难清楚这个手机好仍是很差。若是作50款手机，一星期用一款手机，可能你压根儿连手机都没有搞明白。专一这件事其实很重要，传统工业时代你们作了不少种型号，其实这是巨大的浪费。开发
好比说极致。只有专一了，咱们才可以将事情干到极致，极致怎么理解呢？不少人就总是以为这很费劲，其实极致就是作到你能力的极限。不少人在批评说小米你在打价格战，我说你真的不了解小米，小米历来不打价格仗。咱们用成本价销售产品，咱们用原材料成本价销售其实就根本没有价格战科研。消费者认为好产品便宜才是好，企业认为毛利润越高赚的钱越多越好，我以为其实存在很大的冲突和矛盾。在今天的互联网市场上，你看到的全部核心服务都是免费的，看新闻是免费的，搜索是免费的，邮箱是免费的，通信工具是免费的。当咱们今天来作硬件的时候，方法很简单，别人的东西是多少钱咱们就卖多少钱，咱们本身的工做、咱们本身的运营成本不要了，全免费。这是我讲极致的一个点。我以为极致就是干到你能力的极限，不专一你作不到极致。直播
还有一点，这就是对极致的需求很强，在今天的互联网社会中，信息彻底对等，信息足够透明，信息量大的惊人，在这个信息爆炸的时代里，你们有没有想过跟之前的传统方式不同呢？咱们之前拼命在电视上砸广告说本身的产品好，消费者之前是相信的，可是你会发现消费者愈来愈不信广告了。在互联网上，传播如此容易，一个产品好能很是快的传达到每个消费者，可是假如那个产品有一点点的瑕疵呢？假如那个产品有一点点的问题呢？好事不出门、坏事传千里，分分钟你这个产品的负面口碑就所有造成。在经历了互联网信息充分透明的状况下，压力是很是之大的。在咱们今天谈到互联网精神时是口碑，互联网全部好的服务都是经过口口相传作起来的，都是一个用户传一个用户起来的。过去一段时间里，整个移动互联网里的应用也产生了，不是广告砸出来的，而是消费者和用户一个拉一个上来的。若是你的产品质量不过硬，仅仅是靠吹牛、靠营销，这是靠不住的。今天我站在这里，可能跟传统产业考虑问题不同，传统产业卖的很差首先说的是我营销很差、小米卖的好是由于营销作的好，我以为这是对互联网精神的一种误解。互联网的核心是口碑，若是这个东西没有口碑的话，你想忽悠是一点戏也没有的。产品
在这一点上，小米作的是比较偏极端的，在小米刚刚开始创办的前一年半里，小米是没有市场部门的，怎么作产品呢？我说我就是在没有市场营销费用、没有市场部门的前提下怎么将这个产品作起来的。刚刚开始我鼓励全部的研发人员所有在论坛、在微博上跟用户交流，咱们发布的第一个产品是小米手机的系统，小米手机的系统刚刚发布一周才找到100个用户，只有100个发烧友愿意试用咱们的东西。我说不要着急，慢慢来，就是由于咱们没有任何的宣传。第一周100人，第二周200人，第三周400人，第四周800人，就像是滚雪球同样，到小米手机发布以前全球就有150万的用户了。口碑传播的速度，是远远超过你们想象的。包括到今天为止，小米坚持几乎不投广告，投的广告是很是很是之少的。并且小米的整个市场营销团队，我前两天专门问了一下，到今天为止也不到10我的。小米的结构是，除了电商的基础设施，好比说客服、仓储、物流等，这些不算，小米到今天为止是1500人，这当中有1400人是工程师，并且小米整个创办人，这8我的，所有是作技术的，都是在某一个领域有很是丰富经验的。我这么讲你们能够了解到真实的小米是怎样的，在互联网口碑时代，没有过硬的技术和服务你是站不住的。微博
可能你们都理解口碑的重要性，不少人就在问说怎么样有好的口碑，认为个人东西就是很好可是人家就是不说而已，怎么办？我想跟传统产业的朋友说一说，你的产品必定要好到你们愿意说出来。口碑的核心，好的产品不必定有口碑，便宜的产品也不必定有口碑，又好又便宜的东西也不必定有口碑，只有一个东西有口碑，这就是超过用户的预期。你只有超过预期，才可以有口碑。这方面来讲，是海底捞教育了我。我之前跟他们说迪拜的帆船酒店最好，号称七星级，我怀着崇拜的心情去迪拜住了一下，贵是挺贵的，一进门就是金碧辉煌，可是你们想一下这个酒店真的弄的金碧辉煌会不会显得有一点土，反正至少我以为很差看。他们的服务也的确很好。当每个消费者去海底捞的时候，一个基本上没有什么装修的一个火锅店有很是好的口碑，我也曾经问过服务员，你为何很真诚的在笑，你为何这么高兴呢？
咱们去餐馆吃饭，其实不多看到服务员是真心在笑。我有时候开玩笑说中国式的假笑，以空姐为最，服务员都是假笑，没有几个真心在笑，一看就明白的。可是海底捞的服务员是真心在笑，我就问他们为何这么高兴，不就打一份工吗。他说，您知道吗，我四十来岁是一个下岗工人，我在海底捞每月能够拿到四千多，我睡觉均可以笑醒。我找不到工做，海底捞要我，还给我四千多块钱一个月。这是我本身的亲身经历。海底捞的员工有很是大的忠诚度以后，他们开发了各类各样的服务。我在网上看过一个段子，我特别想试试，可是没有好意思试。这个段子说，海底捞吃完饭以后，他们给你切了一盘西瓜，没有吃完，最后你跟服务员说能不能打包带走，服务员说不行。当你结完账以后，服务员给你一个西瓜，说切开的西瓜不卫生。假如说这个故事是真的，你拿到西瓜时这就远远超过了你的预期。当一个服务超过了预期，在可以被你们口口相传。其实口碑是跟用户的预期相比较的，口碑不是咱们厂商本身以为咱们的东西又好又便宜，口碑是跟你们的感觉相比较的。
还有一点，在整个互联网时代，7×24小时服务器在转，因此基本上反应速度要快不少，用户和厂商之间的关系、厂商内部的员工之间的关系、合做伙伴的关系，都是很是快的速度，并且是网状结构的，因此是7×24小时的快速反应。咱们传统企业，服务器星期六早晨，好比说坏了，可能绝大多数的传统企业是没有人去管的，或者传统企业在处理这一点时，可能会弄一个7×24小时三班倒，搞一群人看着。可是互联网企业几乎全员都是7×24小时，若是这个服务器跟你相关，晚上凌晨三点坏了，也要起来将服务器搞好。几年前我听谷歌的一个朋友说，谷歌开年会，全员滑雪，我说服务器怎么办，有没有值守的，他们说没有，他们在雪场里搞了50台服务器，现场监控，有什么问题就现场处理。在快速反应的状况下，互联网公司都作的很是好。
我再总结一下。将这四个词作好其实就已经很是好了，专一、极致、口碑、快。当我明白今天从中国制造向中国创造的转型过程当中，为何我对小米这么有信心呢？
第一，小米没有工厂，不表示工厂不重要，是由于我认为我管理很差工厂，由于我是研发背景的人，研发背景的人为了强调创造力，其实咱们对纪律没有那么强调，可是工厂的纪律很是强调。这样的状况下，咱们能够找世界上最好的工厂合做，谁是作手机最好的工厂、谁是作电视最好的工厂、谁是作路由器最好的工厂，这样咱们产能提高的速度会很是之快。
第二，咱们没有零售店，咱们的零售店就是在网上，你说你卖一台手机仍是卖100万台手机，其实差异并无那么大，主要是靠物流配送到用户的家中。咱们没有实体店以后，扩张的速度能够变得更快，发展的速度变快了。因此在传统的角度去看，像格力这样的巨无霸企业，若是用传统的方式在五年以内，我想不可能，可是在互联网上是有可能的。为何有可能呢？由于它是轻模式，没有工厂，不须要线下店面，线下的店面是须要一个一个开起来的，须要很长的周期，须要找房子、须要装修，通常找一个铺面想要搞好没有半年，至少是一年的时间才能搞好。开的很差，人流量不够，还可能要关掉。小米在这样的轻模式下，是有机会高速成长的。回顾咱们的历史，小米前年10月底产品上市，第一个月卖了一万台手机，这一个月卖了300多万台，也就是二十五六个月的时间，翻了300多倍。
正是由于小米的轻，因此成长速度快，并且极端重视产品研发，整个公司绝大多数都是技术，追求极致的产品，很是专一、很是简单，就是由于这样的领先商业模式和互联网运做的手法，我是认为小米在将来几年的增速仍是有机会达到100%，若是是100%的增速，超过格力的几率就很是之大，可能用不了五年。固然小米仍是行小的公司，才干了三年的时间，马云当年跟我讲的也颇有道理，将来的风险还不少，这些我都赞成。可是用互联网武装传统企业，用新模式作传统的事情，这是大势所趋，是任何企业都挡不住的。在转型升级的过程当中，我有一个小小的建议，在今天你们可能还更多的认为互联网的转型仅仅是电子商务化，电商其实提升了渠道效益，更为重要的是用互联网思想武装本身，我想这才是最关键的事情。你们看小米，只看到了不多的两点，第一是电商渠道，第二是新媒体营销，我以为这不是彻底的小米。广东有很是多的传统企业，也很是愿意转型互联网，可是仅仅电商化是远远不够的。
这是我今天向各位汇报的主题，谢谢你们。