如何编写系统FAQ

文档编写是每一个IT人员进阶必需掌握的技能，一流的供应商或者团队每每都是很是注重文档设计标准及交付。而FAQ又是产品交付的影响用户体验的关键文档。

什么是FAQ
FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“常常问到的问题”，或者更通俗地叫作“常见问题解答”。

FAQ的意义
FAQ既可以引起那些随意浏览者的兴趣，也可以帮助有目的的浏览者迅速找到他们所须要的信息。提升系统解决问题的效率。
好的FAQ应该从以下几个方面考虑：
保证FAQ格式可读 -- 任何用户看到FAQ不会反感
保证FAQ简单高效 -- 任何用户都是经过FAQ快速获得想要的信息
保证FAQ信息适度 -- 对系统的缺陷要有提示及各类注意事项，但更多应该介绍优势
让新用户感觉到该系统对他们的帮助和支持，让老用户感觉到重视和特殊对待

FAQ标准/模板
暂时没有
结尾留联系方式和团队介绍，全部产品的FAQ格式尽可能保持一致。

http://www.javashuo.com/article/p-nkcfklbl-ve.html
http://www.javashuo.com/article/p-tuftiput-ve.html
http://www.javashuo.com/article/p-epttawpf-ve.html
http://www.javashuo.com/article/p-bfphanwp-oa.html
https://blog.51cto.com/51ctoblog/2069953?gongg

最重要的一点：随时更新，要知道用户的需求千奇百怪，而咱们的产品永远都是千篇一概。须要根据用户不一样的需求提供最有效的产品功能，最后，要合理的学会放弃/拒绝。