需求是什么:满足人的欲望的需要
用户、市场、公司内部(运营/测试/老板)、产品经理
竞品分析、用户访谈、问卷调查
概念:产品与产品之间横向的比较
作用:1.了解市场 2.了解用户 3.问卷调查
行业内领先的头部、榜样产品
类似自己的产品
有潜力的竞品
S:优势 W:劣势 O:机会 T:威胁
定义:根据四个维度,将自己与竞品进行对比,并依照矩阵形式排列出来
作用:制定企业的战略方向
分析目的
为什么做这份报告?
确定竞品
分析了哪些竞品?产品形态是什么?产品版本?体验环境?
分析范围
用户体验五要素
或战略定位、目标用户、商业模式、运营策略、产品功能、产品流程、产品结构、交互设计、特色功能
分析结论
优缺点总结、结论、发展预测
用提问交流的方式,了解用户体验的过程,包括使用过程、使用感受、品牌印象等
1.接听客服电话 2.主动访谈客户(打电话、见面) 3.他们谈,自己旁听然后做记录
优点 | 缺点 | |
---|---|---|
一对一 | 高效、深入 | 样本太少,有一定的偏差性 对访问员的素质和技巧要求高 |
一对多 | 互动性强 | 时间有限,被访问者发言机会不均等 |
通过制定详细周密的问卷,要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法
对象
内容
体验
定义:主要是用来收集和管理各方需求的集合
作用:容纳需求、缓冲地带、版本管理
两个原则:
1.有进有出:定时整理,会议评审,明确需求,删除不必要的;
2.宽进严出:全部记录,中间筛选,需求分析
三个环节:需求输入–>需求转化–>需求输出
1.定义
从用户群体找那个抽象出来的典型用户,一般会包含:
2.特点
3.目的
1.定义
根据用户的一系列信息(社会属性、生活习惯、消费行为)抽象出一个***标签化***的用户模型
构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签”,而标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。
2.用户画像标签分类:静态标签和动态标签
静态标签:静态信息,稳定的
自然属性:姓名、性别、生日、身高、体重、地域、星座、血型
社会属性:职业、婚姻、教育程度
动态标签:动态信息,不稳定的
3.怎么得到这些数据?
1.注册数据。用户注册的个人信息
2.数据埋点。网站页面数据埋点,实时采集用户行为数据
3.消费数据。用户购买行为分析
用户角色与用户画像的异同:
核心用户群:用户规模大,忠诚度高,可以反哺平台,能为平台创造价值实现盈利。
次要用户群:用户规模相对较大,忠诚度较高,乐于参与,但创造价值能力有限。
小众用户群:用户规模较小,忠诚度不高,留恋平台某单一功能,活跃度低。
负面用户群:骂平台,提出问题和质疑。
单一抽象的用户画像无法全面评估用户真实需求,需要建立用户画像群卡片,做到一张卡片代表一个典型的用户群体
步骤:
1.四大类
2.再分小类
3.应用场景和场景描绘
4.需求层次(必要型、期望型、兴奋型)
需求的对象
需求的意图
需求的成本