对“沟通成本”模型认知的一个从新假设

在成本管理上，我把一个软件项目的成本主要划分为“技术成本”和“沟通成本”两大部分。根据实践下来的经验，再借助“二八定律”统计支撑分析，技术成本约占两成，剩下的八成是沟通成本。其中，针对这八成的沟通成本，我再次尝试了进一步的继续细分。早在两年前，我把沟通分为内部沟通和外部沟通，仍是结合本身经验和借助了“二八定律”分析，内部沟通占八成、外部沟通占两成。通过了两年的模型指导实践发现，这个沟通的划分方式有点问题，在执行过程有点吃力不讨好的反馈。既然发现了问题，下一步就是改进。

 

对于沟通的归类，我从新思考、观察和学习了也有好一段时间，我还专门还从新复习了《人性的弱点》和彼得·德鲁克系列的多本书籍，也算是功夫不负有心人。特别是《人性的弱点》和《21世纪的管理挑战》这两本宝典给了我沟通模型假设的信心。我再次对沟通分类进行了假设，把沟通分为个体之间的外在沟通（简称“个体沟通”）和自我内在之间的沟通（简称“自我沟通”）。仍是借助“二八定律”进行成本分析，个体沟通占两成，自我沟通占八成。有了假设模型的指导，我就知道往哪一个方向去实践和努力了。

 

人的精力是有限的，不管生活仍是工做，战略上的模型指导很是重要，这是计划和实践的主要依据，也是一我的综合认知能力的体现。技术领域出身的本身，曾经在两成的技术成本里花费了我八成的精力，这就是我成长的试错成本。还好，曾经八成精力的付出，仍是比较厚实地巩固了项目成本上那两的技术成本。让我如今能够解脱九成的精力放在沟通成本的重组上。关于个体之间的沟通成本，我能够经过完善组织架构和流程规范手段打通从内到外，再从外到内的沟经过程，以“如何作”的角度作好分工的定义，让你们更加明确本身的组织定位，尽可能减小没必要要的矛盾。“如何作”其实更可能是“体力劳动者”的分工模式，要发挥好组织定义的分工效能，还需咱们这些“知识工做者”的自我管理能力，这都是我实践和学习的进一步假设。

 

在这个模型上，我找到了本身的价值。在技术上，比我强的人一抓一大把。在组织架构和项目流程上，我敢拍着胸口说，我懂得很少，所以，在我之上的人数不胜数。但这些能力在总成项目成本占比上还不算高，并且效能体现仍是基于“自我沟通”的效果之上。所以，我看到自身的价值发挥点在于尝试唤醒那些装睡的人，以及扭转一些面对问题就直喊作不到和很差作的人，协助他们从“我要如何作”的传统观念，转变到“个人任务是什么”的新世纪观念上来。

 

改变一我的，是几乎不可能的事。因此说，想提升点利润去赚点生活费还真不容易。《隐性亿万富翁》的Glenn说，他的创业思路只要两个要素：一个市场须要的好商品和一个好团队。虽然是综艺节目，但这种大白话仍是值得参考。好的商品很重要，但我目前最迫切的仍是一个好团队。有一个观点我不知道是否是受德鲁克的影响，仍是本身实践得来的感知，又或者二者都有。对于人力来讲，我更愿意理解为资源，而不是成本。这两种思惟背后是两种彻底不一样的管理模式。

 

把人力看做资源的改变，是须要必定的格局和胆量，这是我最须要提高的地方。思惟、格局和胆量的不匹配让本身吃了很多苦头，内心看着前方，却迟迟原地踏步，甚至还日后退了退。没事，这也是一个正常的成长过程。但总的来讲，不管是思惟的建设仍是实践的总结，这个过程所给到的信息反馈让我看到的方向仍是一致的。没有太多别扭的地方，就算有，那也是我在努力去改变实践过程所带来的别扭而已。这一点难受，我仍是能够区分。

 

对于管理上的关注，不是由于本身有明确的管理定位，而是从当前自身能作的贡献点出发， 这个问题的解决能力成为了我当前价值提高的一个瓶颈。换句话说，也是我人生进阶的一个里程碑。本质一点讲，是我自身认知系统须要升级的地方。

 

改善“自我沟通成本”难不难？这个问题是我实践的起点。首先，我不能成为第一个面对困难就说很差作或作很差的人。就这样一个起点过程的改变就很让人痛苦。当全部人都在抱怨和发飙，惟独本身决不能乌合之众，并且还要冷静、和谐、耐心和真诚沟通，站在对方的角度，用同理心为对方着想。获得别人的信任后，还须要用自身过硬的专业知识和丰富的人生阅历去引导正确。因此说，正确不是万能的，要让正确发挥正确的价值，还须要真正符合人性的正确手段。

 

基于新模型的实践过程当中，我发现职位很容易让人有一种“鱼和熊掌”之意。就好像作了管理，就不用学习技术；作技术的，管理跟本身无关；卖东西的，跟作东西毫无血缘关系同样。硬要把口水、文档和代码看做势不三立的对象。并且，嘴里还喷着各类诸如商业思惟、管理思惟以及技术思惟的伪装认知，做为本身不肯意学习更多的借口。 价值导向是没错，但问题就出如今用偷懒去实践价值的矛盾。不管作什么事情，本质只有一个，越往价值核心靠近，就越须要刻苦和勤奋。忽略这一点的，就是对本身人生最大的谎话。之因此说“把人力看做资源”的思惟转变的难度很大，由于这是跟自身“影响力”的价值体现有关，但这又是不得不自我改变和挑战的一点，我也开始逐渐明白所谓的“21世纪的管理挑战”。

 

“自我沟通”这一点成本的隐藏性仍是比较高，隐藏不在于它不够透明，而在于你们都在“装睡”。哪怕这一次的沟通模型假设仍是存在问题，但“自我沟通”的效能价值决不可忽视。就像德鲁克所说：“随着知识工做者及生产效率成为咱们面临的关键性问题，它们必将在几十年内给现行经济体制的结构和性质带来根本性的变革”，这是咱们每一个人都很是值得深思的一句话。