信息系统项目管理师：第8章：项目质量管理(1)-章节重点

一、质量管理概述 1、质量 --一组固有特性满足要求的程度 --分类（产品质量、工作质量） --项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据   2、质量管理   Ø确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动 Ø质量方针—组织最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向 Ø质量目标—落实质量方针的具体要求 3、★ ISO9000质量管

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