产品设计体会（5001）单点沟通方式

     做为一个PD天天免不了和各类人物沟通（其实任何工做，我以为都是与人交流的在价值链上高一些，相对于与机器交流而言），我就常常迷茫，与各类不一样的人，就各类不一样的事，在各类不一样的条件下，到底应该选择哪一种沟通的方式呢？此次就简单说说本身的体会，针对单人P2P的沟通方式。

     这里谈到的沟通方式无非这么5种：IM、电话、面谈、email、短信，一个一个来。

     IM，其实我很不推荐的，你打字再快也没说的快，效率很低，但IM有他的杀手应用场景。原则上不超过二、3句就能够说清的事情，打电话还要拨号等待，面谈还要跑过去，得不偿失；不用讨论只是告知的那种，只要对方“哦”一声就行的，好比“我刚帮你问过那个事情了，你的理解是对的”；不是很急的事情，担忧打搅对方的时候，好比“老板我提了个报销单，有空批下哦”。另一点就是“群”的功能，在群体告知、讨论的时候，好比通知测试环境在构建啦（这点就体现了IM的instant，时间一过消息就没价值了，无需保留，因此不用email）、讨论晚上团队去哪里fb啦，颇有用。还有点不上台面的，IM隐私性比较好，你能够悄悄地和旁边的某人聊天，哈哈。

     电话，比IM多了声音，能够经过语气语调等传达信息。适合问题性质简单，最长二、3分钟能够完成沟通的，我比较反对同一幢办公楼里的同事在电话里长时间的讨论某个问题，这个应该去面谈。对于地域跨度较大的沟通，例如和合做公司的同事讨论问题，一般电话比较有效；对即时性要求很高的沟通，电话每每好过面谈，试想你电话打过去，就算对方正在和某人面谈，通常也是会接的，而人跑过去，若是他旁边有我的正在聊，一般你就要等一下；电话也常常做为辅助email的手段，好比重要邮件发出一段时间之后能够追一个电话，告知对方有信有空尽快看看。

     面谈，比电话又多了肢体语言，强烈推荐。适合问题复杂，不见人担忧产生误解的状况，去当面比划吧。常常会发现其实面谈效率很高，由于能够及时的反馈和确认，为此，老板们常常飞来飞去的就为见我的，确实电话、email解决不了问题。一个经验，有求对方的时候我推荐面谈，你要亲自跑到对方的座位上找他，不要让他过来或者挑别的地方，由于人老是很差意思当面拒绝这样的请求的呵呵，这时候若是你发email那就惨了，对方能够字斟句酌的给你一个堂而皇之的理由把你拒掉。但面谈一般须要预定，能够经过电话或者IM，通常来讲直接冲过去找是不太好的。

     email的最大特色是书面，能留下证据（IM的聊天记录好像你们都不当回事的呵呵），但和其余几种不一样的这是延时的沟通（固然能够利用这点，好好研究如何最好的回复）。外企的同窗特别喜欢用，在和微软合做的过程当中深有体会，好处是留了证据，老外比较承认这个，另一个客观缘由多是外企常常全球的沟通，时差的问题致使其余几种方式可行性较差。email中能够把一件事情说的很清楚，比较适合要反复斟酌，仔细落笔不留把柄的内容。email特别适合出了问题须要有人背黑锅的场景，通常重要的事情，有阶段性成果之后都要邮件发出来，或是告知你们，或是让老板（背黑锅的）批示，或是请求资源，不一而足。注意to和cc的区别，bcc我还没用到过，估计比较nb的事情才会用吧。

     短信，工做中实在用的比较少呵呵，印象中惟一用过的场景就是出差到了某地、刚刚拜访客户有什么特别的状况等，能够在路上无聊的时候简单发给同事汇报分享一下，算很是不正式的吧。

     到这里说的几乎都是单点的沟通，下次专门补充点群体沟通的体会。