论CRM的核心思想(一)

研究CRM是为了什么

客户在战略上逐渐地成为企业生存的基础，客户保留越多，企业长期利润越多，如下是权威机构研究的结果：

• 　　企业提供5%的客户保留率能够为其提高75%的收入；

• 　　吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5倍；

• 　　20%的客户创造了超过80%的收入和90%的利润；

• 　　5-10%的小客户感到特别满意的时候，能够当即上升成为大客户；

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