ITIL运维服务管理的26个流程的密切关系说明

ITIL的核心包括4个职能、26个流程，具体如下。 4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理； 26个流程：战略管理、需求管理、服务组合管理、变更评估、设计协作管理、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理、事件管理、事态管理、请求履行、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、容量管理、IT服务财务管理、信息安全管理、业务关系管理、供应商管理

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