见客户时，商业产品经理与销售如何分工？

正常来讲，在见客户时会有三个角色在场：销售、产品经理和开发人员。可是开发不是每次都会出现的，这会根据项目的难易程度来决定。

并且开发人员的职责就是回答技术上专业的问题，目的性很明确。因此今天只讨论销售和产品经理在会见产品经理时的分工。

一、产品经理和销售的区别

有些公司秉承着“产品经理就是销售”的理念，在见客户时常常会派产品经理一我的去见客户。我不知道这样作是否正确，可是本人仍是不赞同这种作法的。毕竟产品经理和销售仍是有区别的。

责任不一样：

产品经理：关注产品自己，对产品的成功负责。

会见客户时，产品经理的职责是获取需求，梳理项目的业务流程、提出解决方案。产品是否可以解决客户的痛点、完成客户的需求是产品经理须要关心的。

销售：关注的是业绩指标，对企业的营收负责。

销售是经过完成企业的业绩指标来展示自身价值的，尽管会参与到梳理业务流程工做中，可是销售最终的目的倒是成单。产品如何实现、流程如何并非销售最终关心的内容。

面对的对象不一样

产品经理：需求的提供者

需求的提供者不必定是为项目消费的人，有多是某个部门的负责人，或者某条业务线的负责人。毕竟不是全部的项目都是为了解决企业总体问题，有多是解决企业某个部门或者某条业务线的问题。此时，最有权力提出需求的人就是使用项目的人。

因此说产品经理在会见客户时，讨论最多的话题大可能是和项目自己有关。

销售：为项目消费者

为项目消费者，说白了就是为项目消费的人。他更关心的是对项目的支出可否解决当前面临的痛点。

因此说销售在会见客户时，谈论最多的话题展示公司的实力和说服企业购买咱们提供的服务。

对外角色不一样

产品经理：产品方向的专家。

在客户的眼中，产品经理的角色偏重于技术多一些。回答的问题包括业务的流程、实现的方式、页面的交互、项目的工期等等。

销售：商务联系人和决策者。

在客户眼中，销售商务层面的联系人。回答的问题包括合同、报价等等。

二、销售和产品经理的配合

由于是需求收集，加之职业经历和定位不一样，销售在看待问题的时候会有不一样的看法。这就会出现销售和产品经理由于一个需求点而争论的场面。

我有过一次见客户的经历，当客户叙述完需求，我对客户的需求进行复述时，身边的销售打断我，说客户意思不是像我所说的，而且说出了另外一种解释。就这样，我和销售在客户的面前争辩了起来。

那么销售和产品经理如何配合，我有几点建议：

（1）不要在客户面前互相争辩

这一条没什么好解释的了，毕竟在客户面前解决矛盾，是大忌。在客户面前，销售和产品经理是一个团队，表明着公司的形象。

（2）将产品经理做为惟一解读需求的出口，这样客户不会混乱

在打仗时，令出多门士兵会混乱，由于不知道听谁的。会见客户时也是同样，当解读需求的出口过多时，客户也会混乱。而且还会有误导客户，错误理解需求的状况发生。影响的仍是项目。

（3）产品经理不要许诺任何事情

不少产品经理都会遇到过客户提出的问题：“这个功能能够加上吗？”若是产品经理说能，那这就是一种许诺。

前面说过，产品经理偏重于技术层面，因此说商务层面的事情产品经理不会知道太多。销售对客户说过什么，许诺过什么，产品经理不可能知道。何况这不是在产品经理的职责范围内。若是产品经理轻易许诺某个功能，这会让销售很被动。没准这个功能在商务层面是个卖点。

不过要是说不能，那在客户眼中，咱们的专业性会大打折扣。

这里有一句放之四海而皆准的话，你们能够借鉴，那就是“我回去须要和技术商量一下”。

通常来讲，在会面时，销售的做用在于维护客情、使场面不至于尴尬，而产品经理则是收集需求，提供解决方案。当产品经理收集需求时，出现了冷场的状况，就须要销售来活动气氛。而当销售被问道专业上的问题时，产品经理过来解围。