如何改进面试聊天机器人

论文的内容架构很鲜明，围绕问题定义、解决方案和原型验证三条线介绍研究成果。

问题与解决方案

针对面试机器人的应用场景，存在如下几个问题：

1. 面试中有不少开放性问题，候选人的回答是五花八门的，如何理解用户输入、高效响应用户？
2. 目前市场上面试机器人处理复杂对话场景依然困难。
3. 因为机器人部署人员缺乏人工智能知识，他们很难利用人工智能技术来改进对话机器人。

做者提出，经过人工智能技术，在面试机器人中引入积极聆听技能，让机器人更好地理解用户，提升面试效果和用户体验。

Tips：什么是积极聆听？
积极聆听是一种沟通技巧，在沟经过程中一方适时提出开放式问题、鼓励对方、表达感觉、总结等，达到高效沟通的目的。
所以这种技巧能够帮助面试官更好理解并回应对话伙伴。
已经证实，积极聆听可以引发更高质量的回答，使面试官更具社会吸引力。这不只适用口语交流，也适用线上机器人文本对话。

原型验证

实现积极聆听的核心是利用人工智能技术预测用户意图。

在调研市场上的聊天机器人后，文章提出了基于规则和数据驱动的混合框架，即选择基于规则的Juji Chatbot 平台，对其进行扩展，经过人工智能技术来预测用户的意图。具体是先设定一个基本的面试规则，而后针对特定面试主题预先训练模型，使用这个规则初始化一个Chatbot，而后接入模型，经过规则和模型响应用户输入。在使用过程当中，面试机器人会不断学习改进模型，渐进式提升本身。

特点

这篇文章的优势就是提出了基于规则和数据驱动的混合框架来改进面试机器人。机器人使用预先设计好的规则初始化，而后接入AI能力，经过训练好的模型响应用户输入。赋予面试机器人积极聆听的技能，能够产生情感共鸣，更好响应用户，提高面试效率和用户体验。

上述的研究思想总结到人机交互领域，有如下几个优点：

1. 采用“实践的方法”，不是纸上谈兵，而是经过开发原型和实践来验证效果。
2. 混合与渐进式设计思路：混合指Chatbot采用规则和数据驱动的混合方法，渐进式指并在实践中经过学习不断改进。
3. 思路能够扩展到更多的Chatbot场景，而不单单是面试场景。

局限与改进

1. 积极聆听的技巧有不少，当用户输入对应多个技巧时，机器人不能明确使用哪个，而是随机选择。
2. 模型不能预测用户更深刻的意图。目前是基于用户输入的语义段预测，获得归纳性的结果，没有深刻分析内容中各个概念之间的联系。
3. 模型独立对待面试主题，没有分析各个主题之间的关联。
4. 不支持积极聆听中的提问技巧，即不会主动提问。
5. 面试主题很少，文章只选择了4个经常使用主题来评估。
6. 没有评估原型的易用性

总结

1. 本文将基于规则和数据驱动的方法结合起来，赋予面试机器人积极聆听的技能。
2. 在开放式面试问题中，机器人可以更好地处理复杂和多样的用户回答。
3. 提供更好的用户体验和更高质量的响应。

参考

• 论文地址：If I Hear You Correctly: Building and Evaluating Interview Chatbots with Active Listening Skills
• 积极聆听

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