服务监管框架下的 IT 运维服务与绩效管理体系建设

作者：冯万贵   （广州工程技术职业学院，广东广州 510075） 摘要： IT 运维服务的质量问题越来越引起相关客户和服务提供商的重视，对 IT 运维服务外包项目进行监督管理是一种较新的探索。建立三权分立的运维服务组织管理框架、采用螺旋迭代式项目实施策略，对 IT 运维服务监督管理及其咨询项目的成功实施具有一定的积极作用。PPMTC 运维服务管理实施框架和四维一体运维服务绩效管理模型是 IT 运

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