管理沟通学习笔记2

有效发送信息的技巧 how-who-what-whom-where 情绪管理 控制和管理自己的情绪、觉察对方的情绪（察言观色）、耐心、专心、用心、同理心、 积极倾听、有效反馈 聆听的原则 适应讲话者的风格、眼耳并用、首先寻求理解他人，然后再被他人理解、善于鼓励他人说话 有效聆听四步骤 准备聆听、发出准备聆听的信息、在沟通过程中采取积极行动、积极的行动包括刚才说的频繁点头 发讯人如何反馈？ 我说明白

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