交互设计实用指南系列11-减小记忆负担

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科普

《辞海》中“记忆”的定义是：“人脑对经验过的事物的识记、保持、再现或再认。”
记忆是人类一个很是重要的心理活动，它是人类不少其余思惟活动和行为的基础。在全部的认知心理活动中，记忆和软件交互的关系最为密切。咱们脑内的神经元反映的信息在须要用的时候能够被准确的再次呈现，也就是储存在DNA链上的信息基因，在适当条件下，指导合成信息蛋白并呈现的过程。在信息处理的角度，咱们都关心怎么找到信息，而找到信息的结果，也正是再认、再现的目的。按前后阶段顺序，记忆分为三种类型：感官记忆、短时记忆、长期记忆。

因为互联网产品的特性，用户在使用过程当中，一般只用到感官记忆和短时记忆。感官记忆是指个体凭视、听、味、嗅等感受器官感应到刺激时所引发的瞬间记忆（通常按几分之一秒计算）。感官记忆只留在感官层面，如不加注意，立刻就会消失。感官记忆的时间很是的短，然而在试验中咱们会发现，在视觉刺激后留有暂时的余像，好比卡通动画就是连续静止的画面在 咱们面前快速运动产生。除了余像，声音也会有短期的余留，然而余音、余像现象只在一秒内，甚至半秒内完成，因此对于提升记忆力或减小记忆负担没有什么意义。

通常的短时记忆只能保持二十秒左右，最长不超过一分钟。在这么短的时间内咱们能储存多少信息呢？答案是7±2即5～9个项目，平均为7 个项目。这是美国心理学家约翰.米勒在其论文《魔力之七》中证明的。这个七是指什么呢？七个数字，仍是七我的名，或是七件东西？其实均可以。

定义

根据通常人的短时记忆存储规律，咱们把产品给用户带来的记忆挑战或困难叫做记忆负担。
这里分为两种负担：
一是产品给与用户的记忆负担，包括产品的内容信息，操做功能等。
二是用户本身的记忆负担，包括本身的我的信息，安全问题答案，输入内容，上次操做行为，操做流程等。

分析
第1，人在短期的注意力是集中和少许的，基于识别的用户界面在很大程度上依赖于用户所关心对象的可见性，显示太多的对象和属性会让用户很难找到感兴趣的对象。
第2，用户不喜欢常常重复性输入一些信息，好比我的账号，安全信息，操做习惯，上次操做行为等，这些工做占用了用户完成其余重要任务的时间。
如何减轻用户的记忆负担呢？

1.使用经常使用交互方式和文案,力求简洁

美国科学家研究发现，大脑会“优待”较经常使用的记忆内容和操做形式，有意抑制那些类似但不经常使用的内容，以便减轻认知负担，防止混淆。 从某种程度上来讲，习惯就是一种”熟知记忆”。能够不出现的内容尽可能不出现，即便须要出现也要用最简洁的方式出现。（交互设计实用指南系列(4)—简洁清晰，天然易懂）

上图是某银行网站上的流程说明，充满了专业词汇和没必要要记住的内容。我的觉得，既然是须要线下办理的流程，不如用最经常使用的交互方式和文案来讲明。好比学习一下移动公司：请到银行网点办理，具体银行职员会详细说明。而后银行出具一张纸质清单，反正别人也记不住这么多电子信息。
2.保持正确的对应关系
在用户的操做流程中，必须保持正确的对应关系，一个流程只有一个最重要的操做，一次操做只有一个结果，逻辑清晰，有先有后。好比有操做步骤提示的时候，就严格按照12345步来排列，不能一会跳到第3步，一会又跳到第2步。流程的对应关系混乱会加大用户的的记忆负担。

上图是新手进入Flickr流程说明。

3.控制信息量
神奇的数字—7,多数状况，用户记忆信息在7加减2个左右，1个记忆最牢靠，3个很清楚，7个以上就须要给对信息进行分类，来帮助用户理解和记忆。经过合理的设计手段，来使信息有效的推送给用户，或者帮助用户轻松完成任务。

上图的评分系统有十个选项，用户在评价的时候须要鼠标浮在蚂蚁图标上得到提示。可是有十个提示，用户极可能看见几个提示以后已经忘记最开始的提示内容了，这样的收集到的评价确定不许确。这个交互设计案例中有一个缺点之一就是信息超量，用户很难记住过量的信息。(固然还有其余缺陷，比内容展现不明显，信息传达不许确等。)

4.帮助用户记忆
记住用户的操做与信息，保持操做的一致性来下降用户对于不一样操做的记忆。咱们能够先记住用户的行为，让用户本身去修改他的行为。好比：用户在输入密码错误以后，刷新后的登陆页面仍然保留用户刚输入的用户名；不少网站有收集用户我的资料的需求，也会有状态提示已经完成的百分比，并提示哪些资料还须要完善，帮用户记住未完成的操做等等。这些方式都是在帮助用户记忆，以减小用户记忆负担。

如上图案例，就是帮助用户记忆的体现。

一款不多有记忆负担的软件产品，确定更容易获得用户的青睐。减小记忆负担，对于产品和用户来讲，能够加强用户黏性，提升工做效率，提高任务成功率。交互设计师在设计产品的时候，要注意到这些方面，才能把产品交互做得更加人性和易用。