小议信息安全

    公司的信息安全在业内、甚至在国内都是首屈一指的，记得当年还在西安的时候，就先学习公司的信息安全规定，到了深圳总部才是真正体会到信息安全的严格，进入公司的大门要正确佩戴工牌、不一样的工牌只能进入不一样的中心，严禁携带任何有拍照功能的移动存储进入办公场所，全部终端电脑必需要加屏保，发送邮件必须带信息安全提示，打印资料必须设置水印等，刚开始以为很繁琐，特别是还搞些忽然的信息安全检查，让你们都措手不及，中止手头的一切事来作信息安全，很反感这个事情，但反感也是要作的，这个和每一个人的利益相关，只是后来到了现场才慢慢的感到这个东西的重要性。
    到了现场后你们都是直接和客户打交道，好多时候客户即想要你作这个事情、还要让你作那个事情，这时信息安全的规定派上用场了，能够告诉客户，我很想帮你，但这样作是违反规定的、是要丢饭碗的，并积极的引导客户走其它途径，听到这十之八九的客户都会理解的（个别的除外）。其实信息安全是两面的，它一方面在约束你，另外一方面又在保护你，信息安全是个广义的概念，并不局限于信息、技术、保密方面，还包括了平常工做规范、行为规范、安全生产、线网设备等各个方面的要求。
    记得有一次某中心未按流程进行线网操做，过后才通知客户，虽然事情成功了，但客户的老总并不满意，不是对结果不满意，是对方式过程不满意，客户的老总说‘按流程办事，作错了也是正确的，不按流程办事，作对了也是错误的’，过后想一想是颇有道理的，当时万一作错了，引发重大故障怎么办，谁来承担这个责任，给客户形成损失怎么办？有时我的看来是一个小的事情，但站在客户的角度看，你就会以为它并非个小事情，任何事情都是有关联的，一个小事件可能引起一个大事件。
    前面在‘历年客服系统故障总结’中写的好多故障都是不按流程办事，违反信息安全而引发的，若是咱们在作每一件事以前都能考虑下，我这样作是否合适、是否违反规定、是否包含潜在的风险，那好多故障都是彻底能够避免的，不但本身省了麻烦，并且也给别人省了麻烦（由于信息安全是有连带责任的）。
    信息安全规范不只是咱们平常工做指南，也是保护咱们的工具，只有一切事件按照相关规范来操作，才能取得最好的结果（这是通过实践得出的结论），不然一切都随意发挥，那后果是不堪设想的。