SAP CRM调查问卷的评分和图表显示功能介绍

SAP CRM里咱们使用事务码CRM_SURVEY_SUITE建立一个调查问卷(Survey):

其中调查问卷的问题和答案都可分配权值（Rate），最后该问卷总的分数等于每一个问题的权值乘以客户选择答案的权值再求和。

例如我以下的问卷模型，第一个问题：“您最后一次是什么时候购买了咱们的产品”我设置的权值为0，

第二个问题“服务人员服务态度友好、工做尽职尽责”的权值为2，五个答案的权值依次为：

很是满意：5

满意：4

通常：3

不太满意：1

很是不满意：0

第三到第六个问题的答案权值同第二个问题的答案权重相同，只是问题自己的权重从2改成1。

因此理论上，一份答卷最多能得到的分数为：

2 × 5 （ 第二个问题选择很是满意） + 5 + 5 + 5 + 5（第三到第六个问题选择很是满意） = 30分

测试结果：You have reached 30 of a maximum of 30 attainable points, this is equivalent to 100 %

每一个问题的明细在此处能够看见：

每一个Survey模型能够选择是否容许不通过Business Warehouse系统直接在CRM里查看survey结果：

若是上述勾打上以后，能够经过点击CRM UI上的Evaluation按钮，以图表形式查看Survey结果：

假设我有下面这样的调查问卷分布：

按照Question分类来显示统计图

结果图表显示其实是按照“每一个问题实际上有多少种不一样的答案”来进行的。从上图个人测试数据来看，每一个问题都具备两种不一样类型的答案。可是每种答案具体的出现次数，统计图并未考虑。

按照Answer分类显示统计图

实际上考虑的是第二列：

按照Number来分类显示统计图

Number 3和Number 4各出现6次：

由于CRM的Survey模型支持各类类型的答案，这些答案最终造成了一个非结构化的数据特征，而CRM的定位仅仅是提供Survey的模型和录入，至于对这些非结构化数据的分析处理，仍是推荐使用SAP Business Warehouse来进行。

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