五个步骤开启数字化转型的旅程

什么是数字化转型？

数字化转型（Digital transformation ,DX）是一种支持业务创新的战略，其基础是将数字技术整合到您的运营流程、产品、解决方案和客户交互中。该战略的重点是经过聚焦数字资产的创造和货币化来利用新技术的机遇及其对业务的影响。

数字化转型涉及数字化生态系统的构建，在该生态系统中，客户，合做伙伴，员工，供应商和外部实体之间保持一致和无缝集成，从而为总体提供更大的总体价值。

数字化转型的关键

数字化转型能够是线性的也能够是指数的。不少公司正在研究如何进行线性数字化转型以实现现代化和改善当前的运营。在许多状况下，这些组织都在研究数字化转型的机会是关键所在。可是，从根本上改变组织的运做方式是指数字化转换的组成部分。这就要求对整个组织的观念进行根本性的转变，并全盘接受使用数字技术进行全部内部和外部的流程和交互的变化。例如，一个经过数字技术使其分销系统现代化的零售商正在经历线性转变。一个创建电子商务网站的零售商正在以极大地改变其接触和向客户销售的方式展现指数级的数字化转型。

在挑战商业世界的现状，实现数字化转型时，必定程度的抵抗是不可避免的。实际上，根据《福布斯》引用哈佛商学院的研究的文章，全部组织变革工做中有70％失败了，“缘由之一是，高管就他们的计划和想法根本没有从足够的人那里获得足够的支持。”

所以，在拥抱新客户之旅时，让您的员工实现数字梦想相当重要。正如《哈佛商业评论》最近的一篇文章所强调的那样，“数字化转型是不断变化的经营方式”。它不只限于实施新技术。员工须要了解变动所涉及的内容，为什么必须进行变动以及它们对角色的意义，以便他们有动力与您一块儿实现这些变动。

数字化转型策略

这里有五个最重要的技巧，这些技巧从一开始就能够引入并为公司顺利过渡到数字化成功奠基基础。

一、概述您的愿景

明确的领导力和透明度在这里相当重要。毫无疑问，人们但愿为一个成功且不断发展的组织工做-在正确的业务工具的支持下，数字化转型显然是关键部分。所以，若是领导团队清晰，公开地传达公司的目标，具体计划和基本原理，则他们更有可能对新战略作出积极反应。

团队经理须要准备好与员工一块儿研究变动的细节，概述对每一个角色的实际影响。关注每一个人的平常工做的好处是颇有用的。毕竟，咱们全部人都想找到提升生产力和行驶更顺畅的方法！例如，在销售团队中，您可能但愿采用新的销售线索管理解决方案。与其将变动强加于您的团队的工做方式，不如确切地传达您选择的解决方案将如何帮助他们更聪明地工做，为潜在客户带来更大的知名度并改善转换率，没有人会对此产生争论。

二、让员工参与决策

虽然您能够将新客户之旅的整体策略设置为管理级别，可是实施能够是共同的责任。实际上，经过使员工在团队级别上尽量紧密地参与决策（例如选择特定的业务工具如怡海软件CRM），能够提升确保在整个公司内完成项目目标的机会。这也意味着您正在充分利用可用的人才库和专业知识，同时代表公司重视员工的技能和经验。

分配任务时，请确保他们发挥每一个团队成员的优点。与每一个人明确他们的工做对总体结果相当重要的重要性。高度参与该项目的员工将成为您的倡导者，更有可能提出想法并与同事分享他们的热情–全部这些都会反映在与客户打交道中！

三、按部就班

不要一味地用信息轰炸员工-人们会花时间习惯于新的工做方式，即便他们习惯了新客户之旅和数字自助服务的现实生活。采起按部就班的方法会有所帮助，这代表这不是经过数字化转型跳跃性的尝试，而是旨在将公司带入下一阶段的通过深思熟虑，有组织且分阶段进行的计划稳定增加。

为了使您对策略充满信心，您须要证实新程序或新技术在起做用。您能够引入一些“捷径”，例如一个移动CRM应用程序，它能够将您的员工与您的客户文档和数据实时地链接起来，以便他们能够随时随地提升工做效率。一样，采用分阶段的方法，能够更轻松地解决任何没法预见的问题，避免它们成为瓶颈从而可能破坏更普遍项目的成功。

四、倾听并回应反馈

咱们常常谈论听取客户反馈以改善客户体验的重要性，可是如今是时候将您的注意力转移到内部受众上了。

工做方式的任何重大变化都会引发人们的关注，所以请确保团队经理有时间为员工提供按期发表意见的机会。重要的是不要将目标紧紧地固定在愿景上，以致于让它掩盖了实施过程当中那些面对现实的人们提出的任何实际问题。理想状况下，能够鼓励员工与经理一块儿帮助解决问题-再次推进购买和团队协做，而不是将其视为强制变革。

五、数据驱动

设定数据策略：您已经掌握了大量关于顾客、客户和业务的隐藏信息，这些信息能够帮助您转换您的组织，并将其提高到一个新的水平，且仅当您将数据视为做出全部业务决策的战略资产时。设定数据策略与设定目标不一样。目标设定是整个组织设定的年度目标相一致。然而，对于每一个子团队，数据策略多是不一样的，但仍然有助于解决顶级业务问题。这些不一样的策略不须要受一组约束条件所束缚。

民主化数据：在整个组织中实现数据民主化。从基层员工到CEO，每一个人天天都要作出商业决策。可是并非全部的组织都能彻底实现数据的民主化，解决的办法是找出如何向相关决策者提供相关数据，使他们可以加强决策能力。观察人们的角色，肯定他们天天作什么决定，而后为他们提供支持这些决定的数据。

构建数据驱动的文化：在您的组织中建立数据科学和分析文化。领导者必须鼓励员工养成在作决定时查看数据的习惯，在技术团队和非技术团队之间架起桥梁，以便他们可以无缝地协同工做，以实现和操做机器智能。另外必要时培训双方团队了解彼此的角色和职能。

加快洞察速度：使整个组织中关于您的业务的信息和洞察力民主化。若是您为决策者提供高速、动态的洞察力，他们将养成数据驱动决策的习惯。在整个组织中释放洞察力的最简单和最好的方法之一是使用动态仪表板工具，该工具提供对数据内外的洞察力。

衡量数据科学的价值：采起行动。您必须度量数据科学和机器学习对您的业务的价值和影响，并将此指标做为您的关键性能指标(KPIs)之一。在此过程当中，优先考虑具备最高潜力ROI的数据科学投资。

实现数据治理框架：您的数据资产必须是安全和私有的。这是一个优先事项，如今，全部大型公司都应该完全创建数据治理、安全和隐私。组织必须首先得到对其数据流(从数据源流向数据目的地)的高度可视性。这须要可视化和量化各类数据路径，了解不一样的数据类型，以及与这些数据交互的工具。
数字化转型的好处和挑战

数字化转型取决于管理指数增加，内在价值和数据移动。它须要在一个复杂的、混合的世界中整合和管理数据，在这个世界中，数据驻留在您的数据中心、云中、边缘，以及经过外部连接的应用程序和平台。须要有效地控制该数据的增加和可管理性，以确保数据主权，安全性和成本控制。

总之，数字化转型做为一个具备多个相互链接的中间目标的旅程，致力于跨高度链接的流程，部门和业务生态系统之间的持续优化，在此之间创建正确的桥梁（前端和后台之间的桥梁，来自“物联网”的数据）以及决策，人员，团队，技术，生态系统中的各类参与者等）是成功的关键。

毫无疑问，数字化转型和新客户之旅正在影响每一个行业，若是企业全部者要在数字时代蓬勃发展，就必须在不一样程度上实施变革。

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