[译] Facilitator 手册：24 个设计冲刺技巧

• 原文地址：The Facilitator’s Handbook: 24 Design Sprint Tips
• 原文做者：Jake Knapp
• 译文出自：掘金翻译计划
• 本文永久连接：github.com/xitu/gold-m…
• 译者：PokerF
• 校对者：rydensun

这里有一些我在引导一个 Design Sprint 时所考虑的事情。我没法解释不少深刻引导其中的事情 ——— 例如一些事情，你只是作了，积累了经验，而后就会随着时间愈来愈好。可是这里有几个原则和小技巧，我有意识的，一次又一次的提醒本身去作，由于它们是有效的，而且对我来讲是再正常不过的了。（这些原则和技巧有些写在个人书里 Sprint 可是大部分没有。）

1. 专一于三个重点：问问题，作记录，有时间观念。

引导的核心是简单的。你必须去问问题来让信息公开，记录下信息而且问更多问题来保证你正确地记录下来了，而且你要有时间观来走过这些步骤。 当感到不知所措时，回到基本的东西中去。

2. 相信章程

我最好的引导技巧是跟从 design sprint 的流程，尤为是当我不得不去参与其余会议的情形，我喜欢跟着事先准备好的流程和时间表走。即便在无数设计冲刺以后，当我在引导时，我仍是参考书本后的备忘录来提醒我接下来的步骤。章程能让你更好的完成你的工做。

3. 预先得到承诺或者不作 sprint

人们在会议上出出入入会毁了 sprint（除非你很当心地计划列席会议，书中有更多相关内容）而且这一旦开始就很难结束，因此要么预先获得人们在房间里呆一段时间的承诺要么毫不作 sprint 。

4. 在开始以前对 sprint 作出解释

当人们知道这活动如何融入整个团队时， sprint 将更简单。因此在开始冲刺的前一周，我给团队发送了这个 90 秒 sprint 视频 以及连接到个人“中止头脑风暴，开始 sprint ”公示二者是快速和可浏览的。固然，若是每一个人都预先看了书那是极好的（而且在我作 sprint 的少数场合有人预先看了书，那真是难以想象）但这并不现实。在 sprint 的第一个早晨，我在开始以前讲一个关于 sprint 会是怎么样的小故事。（你也许放一个 90 秒的视频，有声或者无声，因此他们会被提醒步骤是怎么样的。）而且在随后的每一天伊始，我提醒团队今天打算干什么。（若是你喜欢，你也能够用它们每天视频 。）

5. 请求许可

一旦你已经解释了 sprint ，告诉团队你将要开始引导，保持事情进度符合时间表，而且驱动每一个人一步一步走。问他们说 “听起来好吗？” 不要期待有多热情的回应 ———— 但这是一些关于得到团队的许可强有力的和象征性的事情。我从查尔斯 沃伦学到这些，一个我在谷歌遇到的在 IDEO（译者注：IDEO 公司由一群斯坦福大学毕业生创立于 1991 年，是全球顶尖的设计咨询公司。）工做多年的主引导者和伟大的老师。

6. 自行破冰

我不喜欢破冰活动。若是房间里有怀疑论者，一个愚蠢的破冰活动能让你从一开始就可信度尽失。我想团队有我可以极好的利用他们的时间与精力的信心。这并不意味着咱们不能有乐子，但我想快速实用的启动事情。而且最终自行破冰。保持耐心而且不要假定你不得不有一个破冰活动只是由于这是车间默认设置，这一开始会有些尴尬，可是请相信那些人会得到温馨的相处方式。他们老是这样的，之后你会很高兴拥有额外的时间。

7. 在黑板上写下名字

记住他们的名字对引导者是很重要 —— 当你能使用名字称呼他们时会话将会变得更好。每当任何人对我来讲是陌生人时，我喜欢在房间里四处走动并请求每一个人介绍他们本身和在白板的一个角落写下他们的名字，制做一个房间的小地图。而后每一个人，包括我，在想知道某我的的名字时能够参考它 —— 不须要姓名标签。

8. 伪装自信（紧张是再正常不过的了）

随着时间你将得到更多的自信，但同时你应该知道做为一个引导者在 sprint 开始以前或在 sprint 期间感到紧张是再天然不过的了。我参与过不少 sprint ，你会认为我不该该紧张，但我先于任何人清楚的感受到紧张。但你须要在冲刺过程和团队之中表现出自信，即便你本身对其没有感到彻底自信。

9. 别比任何人聪明

你不会是这群人中最聪明的一个。若是你想你是，那你正在创造不必的压力而且你本身有可能成为傻瓜。引导者是为了确保 sprint 发生，而且提供一个让每一个人可以成功的框架。你没必要要去解决问题或有惊人的洞察力。你不是一个演员乃至导演，你更像一个制片人。你不是煎蛋卷，而是煎蛋卷的平底锅。这是一份很是重要的职位，但不用着重变的聪明。我在 sprint 中和各类超级聪明的人在一块儿，我想给他们留下深入印象 —— 有时甚至是我很是仰慕的著名创始人。但我很快地学到作最好的事并非变得聪明，而是变得有助益的。并且变得有助益的最好的方式是让 sprint 运做起来，因此 hotshot 的首席执行官和她的天才团队可以解决问题。你问问题，作记录，保持时间观。这就意味着不少了，并且也很重要。

10. 充满能量

你不须要为此疯狂，但你是 sprint 的电池。若是你处于低能量状态，那么团队也会变得低能量，而若是你积极向上，那么团队也将变得充满能量。

11. 稳定咖啡因的摄入以及喝不少水

当我在引导时，我会很是留意个人咖啡因水平。我是个咖啡爱好者而且我老是冒险喝不少咖啡因此我会在一天伊始沉醉其中（当我高度紧张而且想得到高能量的时候），但若是我如此作了，我会为之付出代价而且在下午崩溃。取而代之，我抿一小口咖啡（若是它变冷了，我如此作是正确的）以及小剂量的红茶或绿茶来保持我一天的能量水平。我还有意的喝不少水，由于这会帮助我记忆 —— 警告，这是真的。

12. 90 分钟是小便的界限

若是你补充水分，你不会忘记这个，可是记住 90 分钟是你除休息外的不起身走动的最大限度，由于人须要去小便。认真地，你掌控的时候，不要让人感到不舒服。

13. 给出正面的反馈

找方式为他们在 sprint 中的工做给出积极的反馈。当有人说了一些澄清的话，说“这是一个很好的方法，很是有用。”这可能听起来有些虚伪，但这对团队的动力和信心有所裨益。

14. 认可尴尬

若是你只是把人们汇集在房间里，那 design sprint 的过程不是人们想要一块儿工做的天然的方式。有时像在周三的批判中，或星期一你正在写“咱们能够怎样”的笔记 —— 这是很不天然的。别试着像正常行为同样行动。屡次反复后，我说“这也许会感到一些尴尬，”或者说“这看起来不天然，”而后我发现人们在听到他们不是惟一一个后会明显地松了一口气 —— 而且这一般削减那些想把精力放在过程上的人的困难。若是你已经嘲笑了他们，他们会没有任何冲劲。好吧，有时候他们会继续作下去。

15. 说真的，强制“无设备”

别让人们使用他们的手机或者笔记本电脑。这样作是很不舒服的，但你必须这样作。让他们在外面打电话，收发电子邮件或者别的。说“我不得不让你在房间外使用它们，由于屏幕让每一个人的难以集中精神。可是你回避去外面使用后再回来是彻底没问题的。”每一个人将会默默感谢你，而且你将会创建起尊重。抛开尊重不说，你必须认真把设备排除在 sprint 以外否则事情会变得糟糕。

16. 面对不一样人的处理办法（ 3 个等级）

好了，如今让咱们深刻讨论。当你遇到不一样的人，一个侃侃而谈的人，一个没完没了的辩论者，一个浪费时间的人，或者一个混完彻底全的笨蛋，会发生什么？你不得不处理这些，但你能有个好的开始。我用三个逐渐上升的等级：

• **等级1：记下而且继续——**把他们的论据写在白板上而后继续 sprint 。指责时间和时间表而不是人。说“让咱们记下来来使咱们能够继续下去，”或“这真是一个很是好的点，然而咱们如今没有时间展开讨论，但咱们后面能够回到这个点。”若是这个没有效果的话。
• **等级2：提醒他们过程将会处理它——**这是另一个我喜欢设计 sprint 的理由：它给我诚实可靠的办法来结束浪费时间的会话。“让咱们确保你的观点在（ sprint 问题/房间版图/做为一个“咱们能够怎样”（译者注： HMW 指的是 How Might We ）的点）中得以体现。”或者说“你将有一个机会来简略描述你的解决方案”或者说“你将有一个机会来为你以为最好的解决方案作一个案例”或者说“咱们周五将可以得到一些初步的数据”。试着不要直接反对而是赞成再直接询问：“是的，这是一个重要的点。好消息是在 sprint 后期。”若是这些都没有效果的话。
• **等级3：直言不讳——**在这一点你得放下暗示而且你须要去直接告诉这我的省省吧。你可能获得旁边跟这我的谈谈。“我真的看重你的贡献而且想要你参与到 sprint 中来。但为了这个项目成功，我须要你（平和你的语气/给这个过程一个机会）”。我发现提醒人们把这个过程看成实验是有帮助的 —— 原型和测试是一个实验，团队也可以评估之后这个过程自己是否有用，但若是他们在这个过程当中抵制这个过程，咱们就永远不会知道它是否有效。

17. “暂停”而不是“中止”

当我须要打断团队的工做时，我喜欢用“暂停”这个词而不是“中止”。“让咱们暂停此次会话。”这是一点小事，比起中止，这是一个好的词 —— 彷佛更有礼貌（而且更容易被团队接受）。可是意思上是同样的。

18. 耐心与不耐心间的平衡

好的引导须要在耐心和不耐心，自信和谦逊间有个平衡。保持耐心而且让团队谈论上几分钟，可是也要有必定的不耐心去提醒他们时间和缩短谈话 —— 谈话要么多产要么不谈 —— 当谈话变得太冗长。保持自信，团队才会对你有信心，对组织有信心，事情才能继续下去，可是要谦逊，让别人能够提出内容，看法和解决方案 —— 即便有时候是离题的。谦逊的一部分是有时让会话轻松愉快一些，由于这可能会让一些人产出使人惊喜的看法 —— 但你不能让这离题太远。随着时间的推移，你将会掌握平衡的技巧。当你刚刚开始的时候，相信书中的时间表，这是至关好的。随着时间推移，你将会知道还有多少时间可让谈话进行下去，还有什么时候要说“决定者，我须要你打破平局让咱们能够继续前进。”

19. 始终保持准时，即便你不是的

另外一个从查尔斯学到的是：始终保持行动与时间一致。你稍微落后于时间表的时候请不要担忧 —— 我常常这样，这是至关有可能再次遇上的。可是别在团队里广而宣传你落后于时间表了。事实上，尽管你应该使用书中的时间指南来帮助你跟上时间表，可是我推荐不要把时间写在白板上或跟你的团队分享。若是你落后了，他们不须要知道这个，由于你会再次遇上。而且当团队对你有信心的时候你更容易遇上。

20. 归咎于书

若是你不得不去催促人们，或者有些事情变得奇怪，你能够随时指责这个过程，或者书，还有我（指做者）。不是你说设备是不被容许使用的，是愚蠢的杰克。不是你说咱们必须去作疯狂 8 秒钟，是书里写的，可是让咱们试试看吧。

这个过程变得使人讨厌不是你的错，而是这本愚蠢的书。

21.推进团队去作一些重要的事情（平衡理想主义和犬儒主义）

在天天工做中，容易陷入被动反应和优化中 —— 可是在 design sprint 中，你也许有机会去从新设定路线。你也许能够作一些对你客户至关重要的事情。我说也许是由于这很困难。设计伟大的东西须要你以真诚的理想主义行事，而大多数工做场所都不鼓励这样作。

试试看。提醒你本身和你的团队，为何大家接受了这个职位或者开创了这家公司或者在第一时间注册了这个项目。没必要达到最优。没必要有反应。以“好作和作得好”为目标是没问题的。若是那听起来很理想，是的，那确实很理想。保持理想是没问题的，而且若是你有时候加入一些坦率的犬儒主义你会成功的作到这一些。这里告诉你应该如何作：

• **支持大胆的任务。**当设定一个长期目标时，经过说这样一些话：“我想要大家记住大家为何开始这个项目，或是你为何加入这个团队。就是如今，保持天真乐观。大家是为谁而作，大家将如何改善他们的生活？更加乐观一些，在一两年内咱们能获得什么结果？”来推进团队流露本身的情感。当团队描述解决方案和决定原型的时候，把大胆的态度带回来。
• **支持坦率的犬儒主义。**但不要只作阳光船长。当列出冲刺问题时要作主要的镇静剂而且激励团队去“不切实际的愤世嫉俗”，像这样“事情怎么会这样分崩离析了呢？”和“咱们不肯意认可的是这个计划的缺陷吗？” 和“咱们最坏的诽谤者会怎么说？”你甚至能够质疑 sprint 的框架自己：“这个产品的长期效果对客户来讲是积极的吗 —— 无论这周五的测试结果？”或者“这个项目对咱们的时间是否有意义？对客户呢？”

在你的第一次 sprint 中作这些事情可能不会让你感到舒服，但这是没问题的。当我创造一个 design sprint 过程时，我很沮丧，由于不少队伍浪费时间在构建平庸或毫无心义的产品（这是犬儒主义）当他们有机会走的更快，作一些极好的事情，而且让世界更美好。（这是荒谬的硅谷理想主义。）我始终相信硅谷理想主义是有效的。可是不要仅仅保持理想主义。而且不要作一个半途而废的理想主义者，结合犬儒主义让你缓和下来。拥抱二者而且作一些伟大的事情。

22. 获得表明

你每次引导的都会更好更加自信。所以，即便你读完这本书而且在这个岗位上用了全部技巧，当你第一次作这个事情时，你依然不会是世界上最好的引导者。尽量多地获得表明，而且知道前几回表明会给你最陡峭、最快的学习曲线。包括研习会和 sprint ，我可能已经引导了超过 200 件事情，而我还在学习新东西，但即便在 5 次以后，我在引导方面是有 85% 的可能性和如今同样温馨。提出引导一个团队会议或者半天的研讨会或者为别的团队的一次冲刺。尽量快的作到 5 次表明经历。

23. 别把本身太当回事。

若是能的话，你能够自嘲。嘲笑一群大人围坐在一份活动清单周围的荒谬之处。还有。

24. 享受其中

运行一个 design sprint 是艰难的工做，这是毫无疑问的。但它应该变得有趣。对于我来讲，这彻底是最好的工做：一个有挑战性的问题，一段全神贯注的时间，一群一块儿工做的人而且带他们作到最好，建设性地反对，而且取得进展。在你的生活中，这将只是其中某一些时刻 —— 尽情享受它吧。

还有一件事：记住，**你在 sprint 中不须要作到完美。**你的地图不须要作到完美（个人地图历来就不完美），你不须要把每件事都阐释得完美，你甚至不用记住这些技巧。这个过程是很是强健的，能够处理不少不完美的地方而且还能解决问题。仅仅须要问问题，作记录，有时间观念。 ⚡️

若是你有问题或有本身的技巧，请在下面的评论区分享。谢谢！

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