呼叫中心经历了哪四大发展阶段？

没有CRM系统的时期，呼叫中心在发展的初期主要是应用于民航业的客户咨询服务，以及处理相应的投诉问题，所谓呼叫中心就是目前所指的热线电话和服务热线，客户通过拨打指定的电话就可以和服务人员进行实时沟通，随着通讯和互联网技术的发展整合，呼叫中心已经被赋予了更多的方式和内容。 　　作为CRM客户关系管理系统的重要集成功能，它的发展拥有四个阶段： 　　1)人工坐席 　　第一个阶段是人工坐席，就是企业有个专门

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