客服就是一座“桥”，连接企业和客户

说到客服这份职业，经常听到这样的言论："就是接电话的嘛。 "；"就是回答客户问题的。"；"就是接听电话，回答客户问题的嘛。"，似乎客服的工作仅仅是与客户沟通，解答客户的疑惑。 这是很多人对客服的旧印象，但事实上随着互联网+时代的到来，用户的服务意识提升到了一个新的高度，用户的声音高涨，企业不再闭门造车，开始听取用户的声音，采纳用户的意见，注重用户的需求。阿里首席客户官(CCO)吴敏芝则认为，新商业

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