给通信服务投诉降温 英国固定电话市场引入“先行赔付”

近年来，随着通信服务越来越深入人们的生产生活，有关通信服务的投诉也呈现“高热”不退的态势。虽然各家电信运营商、通信主管部门都设立了投诉热线，还有消费者协会、工商局等多种投诉渠道，但投诉过程繁琐、获得赔偿困难往往又在原本就遭遇了通信服务不畅的消费者心头再添一把“火”。其实，如何解决通信服务投诉、提升通信服务质量是全球通信市场面临的共性问题。近日，英国电信监管机构Ofcom在固定电话市场引入“先行赔付

>>阅读原文<<