客服人该如何降低投诉率

原文地址 现在各行各业对服务质量这块都十分看重，作为呼叫中心的客服最看重绩效的指标就是客户的投诉率。降低客户的投诉率，减少投诉，是坐席必须要学会的沟通技巧。 那么，客服人该如何来降低投诉率？ 我们首先要明白，客户为什么会投诉。主要原因是你处理的结果客户他不满意，或者是你的工作态度他不满意。 对于工作态度这块，我们都应该知道，无论谁遇到问题，都希望对方能够在第一时间帮忙处理解决。这时候就需要我们学会

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