如何做到零投诉

原文地址 在呼叫中心待了有几个年头了。作为客服，在日常和客户沟通时，也避免不了客户不满意投诉情况，但是如何去降低投诉率，做到客户零投诉，还是有解决技巧的。 1、面对客户投诉时，主动承担责任 在最除投诉一般来说都是小问题，客服组长或领导接到投诉电话，不能推卸责任，而是要及时做出自我检讨，理性的分析是否是公司管理或者产品功能方面出现了问题。主动承担起客服应有的责任。 客服是客户和产品售后问题唯一桥梁。

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