Salesforce Certified Service Cloud Consultant (SP19)服务云顾问认证考试总结

【前言】： 在准备考服务云顾问前，就已经接触过Service Cloud的Interaction Log和Live Chat的个性化定制，这方面有将近半年的项目经验，但对Case Management那一块认识依然不够深刻。为了准备考试，和以往备考刷题不同，这次额外跟了一整块的Trail和相关的Trailmix来系统化了解服务云。整个备考过程花了1个月，当然由于项目本身很忙，有效备考时间依然不足2

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