用户痛点浅析（上）

痛点新定义：在【某个场景中】，当【某人】不得不须要【某个东西或行为】，以【解决某个问题或达成某个目标】，不然会【致使某个严重后果】的时候，【某个东西没法得到或行为没法进行】或者获取的【时间、资金、精力、体力等】成本过高，有阻力因素

分析用户痛点的几个关键字

场景

用户场景有客观和主管条件综合影响。咱们在描述客观场景时，也要把用户的心理状态描述出来，这样“阻碍因素”才会到达某个临界点，当用户“不得不”去解决的时候，出现了你的产品，才会促成用户在产品中的行为。

客观场景：时间、地点、外部网络状况、终端设备状况等；

主观场景：用户的生理（身高、体力、视觉、听觉、嗅觉、触觉、健康等）、心理（心智模型、情绪等）、身体外部状态（坐着、躺着仍是坐车）、氛围（周边人影响）、文化（国家或地域文化、受教育水平等）等；

用户

表明一类人，有共同的需求，才会有市场，才会有商业价值。

痛点时间里在特定的对象和特定的场景基础上的，所谓“甲之蜜糖，乙之砒霜”。每个人均可能有一些本身以为不重要的需求，但别人却以为这个需求很重要。好比，对于上班族来讲，它就以为“共享单车”的存在是很重要的，而大老板却以为“共享单车“无关紧要（由于他出门都是私家车）。

时间点

或者说某个时间阶段，在此时此刻，为了解决用户的需求没有解决方案，或者没有更好的解决方案。

从人类通信史发展看，在时间的维度上，用户的需求和解决方案的变化：在远古时代，在一片草原上，有人类喊出了第一句问候...那时候粗暴的叫喊、热别的手势、简单的文字（听觉模式、视觉模式）是最好的通讯方式；后来在中国古代，随着疆域不断扩张，人们用点燃烽火的方式传递军事信息；人们还设立驿站，骑马送文书；后来一我的抱怨说，骑马骑丢了，去找骑马的人的人和马也丢了！此时一个小机灵鬼说：我这训练了几个鸽子，便宜，还听话，不如咱们...用它来传递信件；到了近代社会，19世纪30年代出现了世界上最伟大的发明之一：电报机！神话中的“千里眼”成为现实。人类能够脱离常规的视听觉模式，用电信号做为新载体传递信息，人类今后进入通讯新时代。这时候又有人说了，我不光想看字，我还想听声音，我晚上听不到他声音我睡不着觉，我难受...1876年，第一台（有线）电话机被发明出来，“顺风耳”也实现了！过了段时间，有人说“我不能每天在家等着接电话呀，我要上班，要出去浪，不能及时接到电话呀”，因而，做为没有线的电话的降级方案——寻呼机出现了，咱们先实现能够及时通信，随身携带这个痛点吧，声音之后再说。以后，第一部手机诞生了（无线电话）...到现在的4g网络，人们不知足如今的加载速度，立刻人类将进入5g时代。

刚需

在经济学中，刚需，即刚性需求，指的是在商品供求关系中受价格影响较小的需求。

在产品的领域里，不得不须要的某个东西或者行为，以解决某个问题或达到某个目标，不然就会形成严重后果。这里的“某个东西或行为”就是刚需。（此处的东西包括物质上、精神上或者信息类的东西）

若是不是刚需，就很容易被替代，被忽略。由于是不得不，才会去解决，去寻找解决方案。

好比，上文说的“我不光想看字，我还想听声音，我晚上听不到他声音我睡不着觉，我难受”，从客观因素来说，电报，谁均可以写，没法确认对方的真实身份；主观因素，电信号是冰冷的，无情感的，而本人的声音是不可替代的，是能够传递情感的，比电报更能知足用户当下很是想念的心情。

阻力因素

时间、金钱、体力、精力等造成了阻力因素，当阻力因素达到必定程度时，就构成了痛点。这里存在两个误区，一是把用户感知没那么痛的阻力因素当作痛点；二是需求不是刚需，也不是痛点，不能混为一谈，可是痛点是从属于刚需的，要是一个需求不是刚需，那么痛点就不存在了。

是什么决定阻力因素可否构成痛点呢？如下是决定阻力因素构成痛点的四要素：

• 阻力因素所形成的成本差

好比一个公司的前台，接待面试者进行面试签到，真实的工做流程是，引导面试者进行面试签到，而后再告诉面试者去面试等候厅等待。理想状态下，来了两个面试者同时来签到，有秩有序，这还能能接受的；可是一会儿来10我的同时问前台：我来面试，我应该怎么作，前台可能就会有有点抓狂，可是还hold住；忽然有一天，来面试的爆满，一会儿来了40多人，同时问前台：我来面试，我应该怎么作，此时前台已经没工夫骂人了。同时与二、3我的的沟通成本和致使前台产生不满的沟通成本的差，就是阻力因素形成的沟通成本差，这个差距越大，人们越不满。

• 目标用户群体的基本感知和心理状态

好比，一个价格是200元左右的唇膏，对于爱化妆的女性来讲，横向对比各品牌的唇膏，基本都是这个价格（基本感知），就比较容易接受（心理状态），可是对于对化妆品一窍不通的男性，可能就会以为就一小支就要200真的很贵。再好比上班高峰期等电梯，有些人等了两分钟就很着急了，可是有人等了10分钟依旧无所谓。

因此根据当时的用户群体的基本感知和心理状态，某个阻力因素大到使人烦躁、焦急、想骂人，那么这个阻力因素就是痛点了。

• 问题可否被解决或者目标可否实现

好比，咱们把签到搬到了线上，由前台在电脑上给面试者签到，可是不少人同时来问的问题并无被解决，依旧会有同时30我的来问前台的状况；可是咱们把整个面试流程分解到各我的资的同事身上，再传播到各个面试者上，就能够解决“前台同时面对30我的”的状况。

• 致使刚需没法得到或者没法进行下去，甚至形成严重后果

由于同时出现的30位面试者，致使前台必须完成的工做（人员的入职、离职等）没有进行，挨骂了，受罚了（形成严重后果）。

痛点的两个判断方法

请听下回分解