高效沟通的秘籍-沟通视窗

最近听了樊登老师在混沌讲领导力，其中印象最深入的就是 沟通视窗。后来我发现把它用在沟通方面会更有效。咱们经常困惑于如何与他人沟通，也会因彼此不能深刻了解而大伤脑筋。今天我就介绍一个好用的思惟模型，它涵盖了管理者平常沟通的全部内容，能够指导咱们进行高效的人际沟通。

 

什么是沟通视窗

沟通视窗，原名乔哈里视窗，是一种关于沟通的技巧和理论， 也被称为“自我意识的发现-反馈模型”。沟通视窗可分为隐私象限、盲点象限、潜能象限和公开象限四大区域，涵盖了管理者平常沟通的全部内容。

 

它把人的心里世界比做一个窗子，它有四格：

公开象限（The Open Arena）：本身知作别人也知道的信息；

隐藏象限（The Hidden Facade）：本身知作别人不知道的信息；

盲点象限（The Blind Spot）：别人知道，但本身不知道的信息；

潜能象限（The Closed Area）：双方都不了解的全新领域。它对其它区域有潜在影响。

 

 

隐私象限：正面沟通、避免误解

隐私象限，顾名思义就是本身知道而别人不知道的事情，然而并非全部的隐私都是不能说的秘密，隐私分为如下三个层次。

 

1） DDS

最底层的叫做DDS(Deep Dark Secret，意为又黑又深的秘密)。每一个人均可以有本身的DDS，这是 人与生俱来的权利。

 

2）很差意思说

比DDS浅一层的叫做“很差意思说”。好比上学时的暗恋对象，又或是工做中发现了错误，可是很差意思或者各类各样的缘由，没有说出来。由于你的很差意思说，每每会致使问题没有被及时发现，酿成很差的后果。

 

3）忘了说

“忘了说”比“很差意思说”对团队的伤害更为严重。所谓“忘 了说”，就是指你自觉得员工应该知道，无须多说。然而，就是这些员工“应该知道的”事情，每每只是管理者的一厢情愿，这是团队沟通中最容易被忽视的部分。被称为 “知识的诅咒”：咱们一旦知道了某事，就没法想象这件事在未知者眼中的样子。当咱们把本身知道的知识解释给别人的时候，由于信息的不对等，咱们很难把本身知道的完彻底全给对方解释清楚。咱们的知识“诅咒”了咱们。因此打破知识的诅咒的办法就是，不论是重要的事情，仍是小事，都说五遍。

 

盲点象限：利用反馈看到自身局限

盲点象限，简单来讲就是本身不知道，可是别人知道。盲点象限是最危险的。就好像皇帝的新装里面的皇帝同样，而咱们每每受自我保护内心的影响，咱们在对待别人给本身的意见时，会感受不舒服，因此会反感。讨厌别人揭示本身的盲点象限。

 

 

潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能

潜能象限，就是是本身和他人都不知道的区域。潜能象限就像是冰山的水下部分，因为这部分都不可知，只有扩大另外三个象限，才能得到成长。

 

 

公开象限：让别人尊重你，而不是怕你

公开象限，就是本身知作别人也知道的信息， 在全部人中，公开象限最大的是名人、明星等公众人物。他们频繁露面参加公开活动，发表演讲、出席仪式，也都是扩大本身公开象限的过程。公开象限越大，名气就越大。企业、品牌、产品也是同样，不断作广告、宣传的过程，就是一个扩大公开象限的过程。

真正而有效的沟通，就是在双方的公开象限内进行的，由于在此区域内，双方交流的资讯是能够共享的，沟通的效果是会令双方满意的。因此你和他的公开象限越大，就至关的是大家彼此越了解，沟通的效果就越好。

 

尊重与信任的源泉：扩大公开象限

每一个人成长的过程，都是公开象限不断放大的过程，而在公开象限放大的同时，咱们收获的是与他人之间的尊重和信任。咱们给本身最尊重和信任的人作个简单排序，就能一目了然。这样一个信任度的排序，其实也是与这些人之间的公开象限从大到小的一个排序。

 

 

如何扩大本身的公开象限？

        那如何扩大本身的公开象限，来提高与他人之间的尊重与信任呢？有两种方式，一是盲点象限转化为公开象限，称为恳求反馈，请求他人指出本身的盲点。例如银行办理业务后的服务评价，不少企业设置投诉电话等，都是恳求反馈的表现。二是隐私象限转化为公开象限，称为自我揭示，主动向他人袒露本身的故事、本身的想法，让别人多了解本身。

 

 

 

以上一样适用于团队，曾经有一家企业每周召开一次公开象限扩大会，你们在一块儿不谈业务，主要讲本身的人生经历，用以扩大本身的公开象限，后来发现团队氛围愈来愈好，由于团队间人与人的尊重、信任度提升了。

 

  以上内容是我在混沌学习《可复制的领导力》时，关于“沟通视窗”部分的学习心得，有感兴趣的伙伴可详细参考《可复制的领导力》一书。