网页打开速度的心理学

 

 

做者： 阮一峰

 

没人愿意等待。

因此，没有访问者真的可以忍受一个打开速度极慢的网站。可是，网页打开速度到底对用户行为有什么影响，恐怕没几我的可以说清楚吧。

前几天，我读到一篇这方面的文献综述，感到很是别开生面。下面就是一点摘录。

网页打开的最佳速度

2秒！

许多研究都代表，用户最满意的打开网页时间，是在2秒如下。用户可以忍受的最长等待时间的中位数，在6～8秒之间。这就是说，8秒是一个临界值，若是你的网站打开速度在8秒以上，那么极可能，大部分访问者最终都会离你而去。

研究显示，若是等待12秒之后，网页仍是没有载入，那么99%以上的用户会关闭这个网页，再也不等待。

可是，若是在等待载入期间，网站可以向用户显示反馈消息，好比一个进度条，那么用户能够忍受的时间会延长到38秒。

对访问者的心理影响

根据一些抽样调查，访问者倾向于认为，打开速度较快的网站质量更高，更可信，也更有趣。

相对应地，网页打开速度越慢，访问者的心理挫折感就越强，就会对网站的可信性和质量产生怀疑。在这种状况下，用户会以为网站的后台可能出现了一些错误，由于在很长一段时间内，他没有获得任何提示。并且，缓慢的打开速度会让用户忘了下一步要干什么，不得不从新回忆，这会进一步恶化用户的使用体验。

这个指标对电子商务网站尤为重要。载入速度越快，就越容易使访问者变成你的客户，下降客户选择商品后、最后却放弃结帐的比例。

不过，网站反应速度也不宜太快，不然用户会增长与服务器互动的频率，这可能加大出现错误的几率。

一些实证结果

Google作过一个试验，显示10条搜索结果的页面载入须要0.4秒，显示30条搜索结果的页面载入须要0.9秒，结果后者使得Google总的流量和收入减小了20%。

Google地图上线的时候，首页大小有100KB，后来降低到70~80KB。结果，流量在第一个星期上升了10%，接下来的3个星期又再上升了25%。

Amazon的统计也显示了相近的结果，首页打开时间每增长100毫秒，网站销售量会减小1%。

宽带与窄带的区别

有研究显示，宽带用户比窄带用户更没有耐心。宽带用户愿意忍受的最长等待时间，每每只有4～6秒。

网站制做者必须记住，在ADSL条件下，3~5秒就能载入的网页，在窄带条件下须要20~30秒才能打开。所以，网页总的大小----包括图片、Javascript和CSS文件的大小----不宜过大，这样对宽带和窄带用户都有利。