知了 | 基于NLP的智能问答推荐系统

作者简介 苗贝贝    百度高级研发工程师 负责百度智能运维客服平台ChatOps，在时序数据异常检测、文本模式识别、相似度网络等方向也有广泛的实践经验。 干货概览 通常，客服系统主要有两种应答模式：机器人自动应答和人工应答。当用户提出问题后，客服系统首先启动机器人自动应答模式，如果用户认为机器人推荐的结果不准确，会进一步请求进入人工问答模式，由专门的客服人员跟进答疑。 据相关机构统计，国内客服的

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