软件机器人为抗疫 “健康码”工单处理提效，减小政务服务中的人工录入工做

自疫情爆发之后，各地纷纷推出了“健康码”，快速有效地识别市民身份以及健康信息，其应用涵盖了社区管理、企业复工、交通出行、学校开学、买药登记、超市商场等使用场景，能够协助社区、企业、学校等作好防疫管理及疫情控制等重点工做，在疫情防控和复产复工中，健康码能够实现高效率的人员流动管理。

可是，健康码运行初期存在不许确，信息缺失等问题，人们常须要经过拨打热线电话寻求解决帮助，高峰期热线反馈天天产生近万条工单，人工处理一人一天最多能解决150条左右的工单，处理压力很大。

而软件机器人技术的投用，则解决了政务服务“健康码”上线后带来的热线工单处理问题，投入软件机器人后，只要预先设计好业务流程的规则，它就能够模拟人工，在系统中对相关信息进行复制、粘贴、点击、输入等操做，软件机器人不只效率高，出错率低，更能够一天24小时不休不眠不间断工做，极大提升了工单办结效率。

那么，什么是软件机器人？软件机器人又究竟能作什么事情呢？

以最具表明性的博为小帮软件机器人为例，其根据预先设定的程序，经过模拟人类员工的操做模式，自动执行基于必定规则的大批量、可重复性任务，实现核心业务流程的自动化，包含登录系统、链接系统API、复制粘贴数据、读写数据库、从网页抓取数据、填写系统表单、打开邮件和附件等。

在政务服务中，存在大量的手工查询、录入等操做流程，具备重复性、规则明确等特色，而理论上，这样的大致量具备明确规则的重复性电脑操做，均可以由软件机器人实现自动化。

目前，国内已有很多单位或部门开始选择应用软件机器人，并从中获益。例如某检察院就将软件机器人技术应用到了司法办案领域，实现了法律文书开具的自动化，解决了以往法律文书开具中耗时费力和易错出乱两大难题，将检察人员从过去人工开具法律文书的繁琐劳动中解放出来，帮助一线办案部门减轻了负担，有效促进了办案质效的提高。这样的例子还有不少。软件机器人的出现对政务领域产生了重大影响，从此，还将会有更多的政务部门意识到软件机器人的价值：少花钱多办事，以民为本的服务大幅增长。

另外，软件机器人对于应对突发激增的重复业务也有很多优点。如自疫情防控以来，经过软件机器人自动实现疫情自动上报，不只使数据上报快捷方便，也更加精准。