语音分析应用场景——来电原因分析与运营效率提升

【引】前面两期“语音分析应用场景”分别推出了“流程优化”和“投诉分析”方面的内容，今天我们来说一下“来电原因分析”与“运营效率提升”之间的关系。 在客户服务中心行业，一提到语音分析，大家往往想到的是与质量控制和客户满意度相关的内容，但是今天我们要说的是通过语音分析来提升运营效率的方法。 众所周知，人力成本是呼叫中心的主要成本，因此提升效率降低成本是呼叫中心的重要任务之一。那么如何通过语音分析来提升

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