语音分析应用场景——投诉发现与分析

“ 投诉 ”是客户最直接表达不满的途径和方法，投诉不是坏事，相反应该真心诚意的感谢每一位投诉的客户，因为他们是在给我们改进的机会。那么没有给我们“改进机会”的客户呢，这些客户往往会最先流失，如何减少这些流失，在客户产生不满前做出预判，发现客户的投诉根源？ 在呼叫中心行业，往往一个完整的客户体验，会经历很多环节，例如我之前服务的企业，客户针对酒店预订需求就要经过如下环节： 每个环节都有可能出现问题导

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