双十一「剁手」背后的客服暗战

撰文 | 不定项 编辑 | 宇多田 尽管距离天猫双十一还有两周，但促销和预付的消息已经让节日的氛围提前降临。 这是用户的狂欢，也是对于支付平台的考验。其中，虽然系统技术架构升级，特别是峰值阶段的风险监控是工程师们的任务，但如何对用户海量问题进行及时反馈，则是客服人员的挑战。 「当天的咨询量和交易量一样，都是平时的好几倍，以前客服人员忙的不可开交，甚至没有多少时间上厕所！团队还会开玩笑说要评出双十一

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