双十一背后的客服人员要做哪些准备？

原文地址 对于电商们来说一年一度最大的节日之一双十一的到来前夕，各路商家也是铆足干劲，全面进入备战状态。这一场战斗不仅是商家与商家的战斗也是一场客服人与客服人之间的战斗。 在昨晚已经经历了一波李佳琦与薇娅直播间对于双十一折扣产品的预售，小伙们是否抢到了自己心仪的物品呢？作为顾客在选购产品的过程中能够感觉非常舒适，实际上电商客服人员在背后需要付出更多的时间与精力。 在双十一期间客服人员要提前做好哪些

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