质量管理-超负荷工做

不管什么项目，为达到产品或项目质量要求，都会给某个或所有项目干系人带来严重的负面后果，例如：
一、为知足客户要求而让项目团队超负荷工做，就可能致使疲劳、错误或返工。
二、为知足项目进度而匆忙完成预约的质量检查，就可能形成检验疏漏。
（摘自PMBOK项目质量管理） 对于IT桌面外包项目，不要为了SLA，PE等达标，让ServiceDesk超负荷的工做。一个普通的IT外包公司，项目人员超负荷的工做一定会致使严重的人员流失，增长项目其余人员的的工做量，最终带来更多无形的负荷，极可能会瓦解。